【实操分享】拉新利器-运营会员

不知道大家对店铺会员运营有没有概念，据统计，目前有的店铺已经做到了拥有百万级的会员了，而有的店铺，到现在还没有建立会员体系，随着流量红利时代过去，品牌运营核心已从流量运营转变为用户运营。

今天，我在这里给大家分享到的是初级的会员的建立。

一、会员的价值

通过官方的会员运营商家数据发现，会员的客单价是全店人群的2倍多，转化率是全店人群近2倍。这充分说明，会员是对店铺最核心、最具维护价值的群体。从数据方面看，我们官方不管是小二的直播还是官方数据方面统计，会员用户和平均成交转化率和平均客单价都是要高于大盘的，会员购买的频次也是更高的。

二、店铺会员：①潜客会员 ②已购会员

首先，我们要了解到的就是：店铺会员是什么，大家都逛过淘宝上的一些大店，经常会看到加入会员的模块，这就是店铺在招募会员。就目前我们的淘系会员体系中，会员分为两种，一种会员，就是已经在我们店铺购买过的会员，有过购买行为的这部分会员，这部分会员可以帮我们做口碑，做裂变，以及做复购。第二种就是潜客会员，就是这个会员，没有在我的店铺里下单，没有任何的行为，只是加入了我的店铺会员里，这种我们称之为潜客会员，潜客会员通过绑卡的形式，留下手机号，个人信息给店铺。

三、建立会员的基本的操作流程

我们首先，打开运营平台，在左侧栏找到会员管理—忠诚度设置，点击进去，我们可以看到这个界面。可能有的同学的界面稍微和我的有些区别，那是因为我们的版本不同，这里引申出一个版本问题。

会员建立有两种版本：①官方版②定制版。

一般我们的店铺都是官方版的运营平台，如果大家不知道自己的到底是定制版还是官方版，可以看这个位置，只写着客户运营平台，没有其他多余的文字，这就是官方版，而定制版在这个位置，显示xx版本的。

在服务市场，搜索“客户运营平台”，市面上核心的几个服务商定制版本如下，点击可查看详细介绍或咨询各版本客服，选择合适的版本进行订购。

我为什么要提到定制版呢，因为定制版有一个官方版没有的一个功能，就是大家看到这个红字，定制版支持0元入会且可短信触达！

这是个什么概念，平时我们用到的官方版的运营平台，入会的标准是什么，达到了会员的招募门槛，消费满足一定的金额，并且是交易成功，确认过收货后，下能有机会入会。这是我们官方入会的一个门槛。

而定制版的0元入会就是访客，在店铺里没有任何行为的情况下，点击0元入会，留下手机方式，就能够成为我们的会员。跟我刚才和大家说的官方版本的会员门槛不同，这也就意味着我们店铺可运营的会员基数在加大，比方说双11大促期间，大量的流量进来，我们知道90%的都是新客，如果没有0元入会的这个功能，目前是没有办法对店铺进行一个拉新和承接的，更不要说我们会对新客进行后期的转化。对新人的招募和蓄水，双11期间以及双12前期对这部分新会员做触达，做转化沉淀，我觉得0元入会是一个核心的功能。

所以我们不能只停留在运营平台就是发短信发优惠券的一个最基础的操作上，反而我们需要做的应该是我们店铺会员的运营，通过会员的拉新，蓄水沉淀以及转化，使得店铺能够得到更好的发展，这是我今天主要传达给大家的一点。