【老客流量】0成本撬动流量

大家好，今天继续给大家分享0成本撬动流量，其实，我们0成本运用的就是客户服务里面的专属客服，撬动的流量呢，其实是我们的老客户的流量。

目前，店铺拉新成本太高的情况下，更需要重视我们老客户的运营和维护。其实在我们店铺里面，我们可以看一下老客户的贡献，在首页，打开我们运营视窗，可以清晰的看到我们的支付老买家数，以及老买家的支付金额，对于一些店铺来说，老买家支付占比还是比较大的，大概在25%左右，所以，维护好老客户同样能够帮助我们提升店铺营业额。

专属客服的优势：

专属客服的触达率是100%，已读率是60%-70%左右，回复率能够达到15-20%左右，相比较我们的短信，微淘等形式，专属客服的效果是可想而知的，而且专属客服是有数据支撑的，对于优惠券的核销率等效果，是有数据监控的，哪里做的好，哪里有问题，我们都可以知道，进而做出调整。

专属客服对哪些人群建立订阅关系呢？

30天内询单客户和静默下单客户

我们可以进行触发，邀请这部分人成为我们的专属客户。如果我们的店铺咨询人数很少，又怎么做到积攒大量的老客户呢，其实，还可以对我们的静默下单的人群进行触达，单靠我们的询单人群去做我们的老客户维护，从量级上来说，是肯定不够的，我们可以通过客户运营平台导出我们的订单客户，或者我们有赤兔软件的，或者是epr软件的，可以导出我们的客户旺旺，然后我们通过我们的专属客服，对我们的用户进行邀请，成为我们的店铺专属客户，为日后老客户维护，日常推广，大促沉淀等做准备。

为什么我一直强调我们一定要邀请客户成为我们的专属客户呢？我们要根据官方的规则来解释，订单后30天，或者客户与客服聊天后30天，客服不能主动发送信息给客户，也就是说，我们可以维护的是短暂时间的客户。那么专属客服可以做到什么，专属客服可以做到突破30天的主动沟通的限制，只要是客户加入到了我们店铺的专属服务，成为我们的专属客户，我就能无限期的可以和这个客户发送消息，比如上新活动，日常促销，以及未购买人群召回，大促的沉淀和触发等等，都能够传到给我们的客户。通过专属客服，是可以做到帮助店铺提高老客平均客单价，老客回购率和老客加购率。

怎么开通专属客服呢？

没权限的商家想要使用，请点击右方链接进行申请：

https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=505674018544

有权限的商家可以看到以下【专属客服设置】的设置项

怎么玩转专属客服呢？

这里大家需要注意3点就可以了：

①邀请老客是基础

②我们可以针对老客做服务升级，来提高老客的粘性。

③再次就是主动联系客户，做老客营销，这是我们的目的

专属客服怎样申请客户呢？

最后，要注意的就是，我们的客户服务为了防止对客户骚扰，该功能会有相应的限制：

1.当客户拒绝邀请后，三个月内将无法再对其发送邀请。

2.当客户主动解除关系量过大，平台将暂停商家使用该功能。

希望大家能够从现在开始正确利用起来我们的专属客服，积累和运营好我们的老客户，我们的老客运营就会上一个层级，我们的营业额也会有所突破。