疫情之下，一件代发商家应该怎么做？

新冠疫情下，许多消费者们的消费计划以及出行计划被打乱，与此同时大部分的电商从业者们，开始自发选择推迟营业或转为在家线上办公。

（线上办公）

对于电商从业者而言，各购物平台仍提供推广商家商品等服务，物流已经逐渐恢复（指定区域），但商品流动速度相比过去还是要慢了很多，已经复工的工厂及向其拿货的电商从业者们现已零零星星的复工了。但仍有许多以一件代发、产品代理等“零库存”商业模式为主打的电商从业者们受其拿货厂家未复工的影响，停滞部分产品上架，并开始向已经复工的工厂寻求合作。而这众多的代发、代理商家们只能坐等现阶段合作的工厂复工，不做其他了吗？

（商业模式）

不不不！在这种特殊的情况下，“零库存”商家们更需要维持店铺权重，让我们的店铺保持优势，不让过去的付出，付之东流。

（零/少库存）

为此，佩奇在这里向广大“零库存”、“少库存”商家提出建议：

1.店铺应公示说明特殊情况，有交代

疫情期间，我国大部分地区实施交通管制，商家需在商品主图、详情页、店铺首页等明显的位置上出公示以告知消费者因特殊情况可能会出现的问题。

（交通管制）

例如：有位广州的代购朋友Y前两天跟佩奇说，她有个山东客户在年前买了一瓶香水，当天（1.20日）就安排了快递，按理说再慢3-5天也到了，结果这位顾客在2月25日时跟Y说快递还没有收到，于是叫Y帮忙查查物流；后来打了许多个电话才问清楚，原来快递的货物是在中途的各个关卡都被拦截检查放置了好几天，这一来一回时间就耽搁了，因此这位客户一个月都还没收到这份快递；可见这疫情的影响多大！

同时，各购物平台对发货时间做出临时调整，商家需要及时更新延迟发货的通知，以降低客服成本。对于无法发货的订单要做好售后接待，取得消费者理解，避免消费者过多的投诉。

（延迟发货通知）

2.稳定客户情绪，激活老客户

疫情期间的部分产品无法供应、物流速度慢、商品临时下架等因素会给访问店铺的消费者们不好的消费体验，需掌握好与消费者沟通的技巧，建议可以从以下几个方面出发：

1）可按时间分批次复工，安排客服在线值班，确保及时回复消息；

2）可设置自动回复；

3）回访客户，积极与已购买商品的客户沟通，并争取得到理解。

（客服）