客服每天注意这10大禁忌，帮你至少多赚11.8万-鱼摆号

文：平头哥

开淘宝，往往一个人身兼多职。客服的工作也由自己来做。但许多时候，因为缺乏专业的客服知识，容易出现各种各样的问题，所以今天特意说一说做客服的一些禁忌。

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忌让顾客等太久

做淘宝，如果不能及时回复顾客旺旺消息，让顾客等太久，往往就失去生意了。好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等你再回客户话时人家已经不甩你了。因为他已经在别的回复及时的店铺下单了。

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忌错别字

回复顾客消息时，忌出现错别字，会让顾客觉得这个店铺的客服人员不专业，产生其他想法。

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忌辱骂顾客

比如收到负面评价时，一定不要在回评时辱骂顾客、和顾客互批，在差评后直接骂买家，这种行为做法远比顾客给的差评本身带来的影响大，一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不能逞一时口舌之快。针对负面评价正确的做法是积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解即可。

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忌和顾客争辩

作为客服，当你和顾客发生激烈的争论，即使口头上占了上风，把顾客驳得哑口无言，你也输了，因为你失去了顾客、丢掉了生意。作为客服，时刻不要忘记自己的身份，和顾客争辩就是不合格的客服。

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忌质问顾客

与顾客沟通，要善于理解他们的立场和思维方式，如果用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是最伤害顾客的感情的沟通方式。是不懂礼貌、不尊重人的表现。是和自己的生意人身份不符的。切不可采取质问的方式与顾客谈话。

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忌用命令的口吻

与顾客交谈时，要用征询、协商或者请教的口气交流，切不可采取命令和批示的口吻。因为你不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。正确的方式是态度和蔼一点，语气柔和一点。

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忌自吹自擂

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加修饰即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、学识，以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

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忌直截了当

遇到有顾客前来砍价，同时还要求包邮的情况的，这个时候不要直截了当回绝。直接拒绝的话，很容易让顾客产生不好的感受，要采取他们能接受的方式告诉其商品价格确实不能低。另外与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对，一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪。何况是你的顾客。要针对交谈对象，做到因人施语，把握好谈话的技巧、沟通的艺术。