双11过后，16位商家这样总结…

双11过后，我们应该怎么做？

先看下双11，我们遇到的问题汇总

所以说，双十一是一个机会，更是一个考验。在这次大考中，商家间的后台实力将会直接影响到他们的后续影响力，处理不当将会导致商家被拉大。

我们总结不足，就钻这次遇到的问题，打好基础，双12争取多卖货。

这些双11后遗症，怎么治？

1.主动关怀服务

将大部分可能出现的情况提前预测到，并设置成自动回复或者话术，提前对可能会出现问题的客户进行安抚，减少客户的售后咨询，释放人力成本，降低客户不必要的退款和退换货，提升客户的满意度，并且为二次营销做一个准备和铺垫。

主动服务包括：超卖提醒丶延迟发货致歉丶爆仓安抚丶收货关怀。

延迟发货需要：提前报备延迟发货、主动告知买家大促期间，发货与物流可能较慢，可以补偿优惠券，吸引二次购买。

爆仓安抚：按爆仓地区、发货后为签收、无更新信息，主动致歉，缓解买家不良情绪。

提醒：我们需要对爆仓客户进行备注，将他们备注“爆仓”之类的标签，这样方便我们去做售后关怀服务。

好评邀请，主动关怀买家购物是否愉快，邀请买家好评。

2.自助售后体系

将客户可能出现的问题作出归类丶预判，并建立好对应的处理流程，辅助以提前设立的客服话术体系，通过让客户自助执行的方式，将退换货流程对客服的个人时间占用缩减至最少。

3.库存处理

热销到快断货是否要补？补充之后如何保证销量？积压的库存如何处理？

热销商品

积压商品

4.客户挖掘与二次营销

双11期间的低折扣、高流量获取成本使得我们的获利不那么容易，所以二次营销就很重要了。

重点挽回优质买家，可以以下单单量、成交金额等维度来筛选

低挽回的优质买家，最近一年内有过下单，最近90内未下单的买家

做针对的营销活动~