尚策解读天猫运营规则调整｜《描述不符的规则及实施细则》

尚策解读天猫运营规则调整之《描述不符的规则及实施细则》。本次调整已于2020年1月8日公示，并将于2020年1月15日正式生效。

商品描述不符新定义

商品描述不符是指买家收到的商品或接受的服务，或经天猫官方排查到的商品或服务存在与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

违规处理实施办法
（一）一般处置措施
1. 情节轻微：扣除一般违规3分，商品将做下架/删除处置。
2. 情节一般：扣除一般违规6分，商品将做下架/删除处置。
3. 情节严重：扣除一般违规6分，商品将做删除处置。
（二）多次违规的处置
1. 情节一般：店铺违规累计达5次及以上的，每次扣除严重违规6分。
2. 情节严重：店铺违规累计达2次及3次的，每次扣除一般违规12分；店铺违规累计达4次及以上的，每次扣严重违规12分。
除以上处置措施以外天猫将视商家违规影响程度采取单处或并处单个商品降权、监管、限制发布商品、店铺监管等处理措施。描述不符情形概述
（一）情节轻微
商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，未对买家正常使用造成实质性影响。（二）情节一般
商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，影响买家正常使用。天猫通过大数据排查商家商品存在瑕疵缺陷等问题的。
（三）情节严重商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的。天猫通过大数据排查商家商品存在大量瑕疵缺陷等问题的。名词解释
（一）“商品”是指：
产品包装清单中所列的所有物品。（包含附带品）
（二）商品瑕疵是指：
不影响商品本身功能和质量的缺陷。
（三）达成交易时是指：
买家拍下商品的时候。（且后续有付款的动作）
（四）卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉的计算：买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。严重不符情形描述天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品“严重不符”包括但不限于以下情形：
1、商品描述或者标识标注（以下简称标称值）为纤维（包括棉、麻、粘纤、锦纶、涤纶、羊毛等）的，实际材质、成份结果存在以下任一情形的：
（1）标明的纤维含量＞10%，偏差超过5%；
（2）标明的纤维含量≤10%，偏差超过3%；
（3）当某种纤维标明的含量≤3%时，实际含量为0；
（4）当标称值的仅有一种纤维，如标明“全”、“纯”、“100%”等字样表示纤维含量，纤维含量中存在其他任何成分的；其中，如标称值是全、纯、100%羊绒的，羊绒成分含量小于95%的，或者羊绒成分含量大于等于95%，但差值部分材质非羊毛的。2、商品描述或者标识标注为羽绒（包括白鸭绒，灰鸭绒，白鹅绒，灰鹅绒等）的，实际材质、成份结果存在以下任一情形的：
（1）标称值中羽绒种类为鹅绒（包括白鹅绒、灰鹅绒）的，鸭毛含量超过毛片总量的15%,，或鸭绒含量超过绒子总量的15%；
（2）标称值中羽绒种类为白绒（白鹅绒、白鸭绒），异色毛绒、陆禽毛含量超标；
（3）羽绒服装含绒量以标称值为基准，含绒量偏差＜-3%，或绒子含量＜含绒量标称值的90%；羽绒寝具用品（标称绒子含量≥50%）绒子含量以标称值为基准，绒子含量偏差＜-5%；羽毛寝具用品（标称绒子含量＜50%），偏差＜-3%。
（4）充绒量或填充物质量偏差以标称值为基准，偏差＜-5%。3、商品描述或者标识标注为皮革（如羊皮、牛皮等）的，实际材质、成份存在以下任一情形：
（1）以牛皮革类商品举例：标注“牛皮革”或者“头层牛皮革”，检验结果为牛剖层革，牛剖层移膜革，牛剖层绒面革。
（2）标注聚氨酯（PU）人造革（或合成革），检验结果为聚氯乙烯（PVC）人造革（或合成革）。4、“保健食品/膳食营养补充食品”、“传统滋补营养品”类目下的商品存在以下任一情形的：
（1）经检测，商品标签或页面描述与实际成份不一致，或掺入其他物质的。如商品描述为蜂蜜，实际检测掺入C3、C4植物糖的，且未在商品标签中进行说明的，法规规定的限量内少量添加以满足工艺需求的除外；商品描述含有灵芝成分，实际检测无灵芝的；
（2）商品描述为带有溯源码的干燕窝，但在实物商品中并未带有溯源码，或通过中国燕窝溯源管理服务平台查询该溯源码不存在或者不相符的。5、商品描述或者标识标注为葡萄酒的，实际存在以下任一情形的：
（1）产地、产区描述与实际不符，如商品描述为法国波尔多地区，实际非该产区的；
（2）葡萄酒中掺入外源水、糖、CO2等的情形，法规规定的限量内少量添加以满足工艺需求的除外。
6、除以上情形外，国家、行业标准就材质、成份等有其他明确规定的从其规定。
尚策解读
在天猫对于《描述不符的规则及实施细则》的公告中，针对商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品发生描述不符的情形发生时，均做出了明确的判罚标准以及抽查提示，在实施过程中的扣分及罚款规则均需要商家仔细查阅，以免发生因不了解规则变动而遭到惩罚的情形发生。