好评差评一念之间

不知道小伙伴们有没有发现一些有趣的现象，通常我们的订单获得好评都是默认好评，有愿意写评价的大都是几个字一句话最多加两张图，但是我们被差评的时候，都是上百字5张图可能追评再加上百字再加几张图。

不知道大家有没有想过，通常什么情况下我会得到默认好评？

一般来说收到宝贝以后，东西既不让人失望又没有什么惊喜可言，说白了就那么回事儿！这种情况下大部分人就懒得确认收货了，等着系统默认收货、好评。

差评一般又是怎么产生的呢？

通常情况下差评产生的理由都是“所得非所愿”也就是得到的不是想象中那样，一旦产生心里落差客户就会有给差评的冲动，特别是一个“认证写”的差评，如果没处理好就会让我们的宝贝销量跌入谷底。那我们要怎么做才能让买家不会有给差评的冲动呢？

我们在详情描述和客服沟通的过程中有没有“隐瞒”

买家通常在购买的时候都会先看详情页，和客服沟通了解自己想要知道的情况，然后这个时候就会对宝贝产生一个“心里预期”，如果说收到的宝贝低于自己的“心里预期”，那不好意思这个买家很有可能给差评！

比如：衣服有色差，裤子脱线，外包装坏掉了，或者是味道很大等等……

通常情况我们为了宝贝的销量，对于一些缺点会有“隐瞒”，甚至是夸大。所以奉劝各位产品才是核心，我们或许应该花更多的时间来改善宝贝，而不是掩盖或者隐瞒缺点。

我们是否有做一些小事情给买家制造惊喜

制造惊喜的本质就是让买家有“物超所值”的感觉，用一句最不好听的话来说“买家就是大爷，大爷开心了就会打赏我们好评！”这一点我们真的需要跟“阿芙精油”学学，建议大家去买一下他们的东西找一下这种感觉，人家送面膜、笔记本、试用装……东西太多了。

我们在包裹上有没有花心思

现在的网购时代，包裹外观其实也是买家很看中的东西，比如我们常见开箱器，这个东西很小很便宜，用胶带粘在包裹上，开包就会变得更加容易。

给大家讲一个真实的案例，我同事之前在网上买了一对雨刮器，当宝贝送到办公室的时候，我们发现外包装就是用几张硬纸板+胶带缠起来的，拆包费劲不说还占地放，最让同事郁闷的是他在确认收货以后，正好看到另一家的同款比这家便宜，光是便宜就算了关键那家还是买一送十（各种杂七杂八的加起来有10样）。本来打算退货的结果运费险又失效了，最后的结果可想而知。

所以适当的小礼物，绝对是让“大爷们”开心的利器。

最重要的一个：我们有没有引导买家给出中肯的评价

本来想写引导给好评的，不过现在淘宝禁止引导买家给好评。这个时候也许有人会问，为什么要做引导？其实人都是自私的，买家虽然得到了实惠，但是大部分人都会觉得这是自己应得的，所以我们需要通过小卡片、手写书信等方式引导买家给出中肯的评价。