【店铺诊断】你的店铺是否生病了？

最近每天都有很多人问能不能给我看看店铺啊，我现在状况可差了。然后就会发过来一个店铺链接，或者一个店铺名称，或者一个淘口令啥的。对于这种情况，没办法，我绝大多数都拒绝了

所以今后，为了方便大家，会在公众号上输出针对各种层级商家的干货知识，赶紧关注！

拒绝的原因是：

第一

一个负责任的店铺诊断行为，是很耗费时间的，因为不仅仅要看店、还要看行业、看竞争对手，否则给出的建议都是拍脑门儿，这非常不靠谱。

第二

其实大部分卖家都是可以通过自己的观察找到店铺的问题，只是没有找到合适的方法，并且我认为，最好的店铺诊断不是出了问题采取找问题，而是在平时的时候随时的去监控问题。不要等真正的生病了才去看医生，应该在平时的时候就注意养生保健。只要你用心，你的店铺终会越来越好的。

所以，今天我就告诉大家一个小技巧，应该如何去发现或者监控店铺当中可能会存在的比较常见的问题。

只要不是剧烈的变化（比如店铺层级突然从第三变到了第二，DSR评分的某一项突然从红变绿），都是不会影响商品的自然搜索排名的。真正影响排名的是趋势！

什么意思呢？也就是说你在某一段时间内持续的上升或者持续的下降的时候，搜索引擎就会对你的店铺经营现状做出基本判断：经营在变好或者状况恶化。

所以，你真正要看的是：一些关键的指标是不是会持续的下降，如果持续的下降了就必须做出相应的处理措施。那这里面需要说明的就有这么几个问题：

某一段时间一般是多久

一般情况下都是7天，因为7天是一个完整的下架周期，这个在很多的时候都是正确的。

一些关键指标包括什么

很多人首先可能想到就是要看一下流量，流量要看么？当然要看，因为流量是店铺的生命线，但是你有没有想过，自然搜索等淘宝免费给你的流量的多少，实际上取决于你店铺的其他数据的表现，你表现的好，就会多给你流量，表现的不好就会减少给你的流量。

所以，从“养生”的角度来看，我们更应该关注的是其他的数据。

店铺层级排名

这是一个很重要的指标，你的店铺处在不同的层级决定着你的竞争地位，更重要的是决定你自然搜索流量的天花板，当你的层级越高，当然就能承载更大的订单量，所以你的等级越高，正常情况下，你的自然搜索流量也会相应会有较明显的提升。

但在某一个层级里面，排名持续上升或下降，也会影响排名，因为你的排名不稳定，搜索引擎会人会判定你正常运营出现了问题，就会减少给你的流量规模。

就会有很多人来问，我啥也没干，也没有违规，自然搜索流量怎么就莫名其妙的下降了呢？

其实很多时候就是你啥也没干，导致你的的层级排名在持续下降。

那应该怎么做呢？

首先告诉大家一个通用的方法，这里就说一次，就是你要建立一个监控表格，每天看一下这个排名数据，如果你发现数据连续五天（为什么不是7天？因为你要留出两天的时间处理，避免出现连续7天的情况）下降，在第六天的时候必须进行处理，把数据拉回来。

排名怎么拉？这个其实最简单，因为这个排名是根据30天支付宝成交金额来决定的，不管你是什么渠道。所以最省事的做法就是加大直通车的投入，翻倍投入，基本可以快速的把这个排名给拉回来。

但是拉回来以后怎么办，这时候你还要去找为什么前五天一直在下降，是转化的问题？客服的问题？流量精准度的问题？……

支付转化率

当然，这里只是告诉你你要监控这个数据，转化率下降的真实原因才是你更应该去关注的。

（备注：这些数据都是可以通过生意参谋看到的，生意参谋首页就有，很简单，不会的下面扫码私聊问我）

转化率可以带来流量，这已经是被公认的了。转化率每天有波动，这绝对是正常的。

但是如果你的转化率一直下降的化，那一定是你运营出现了问题，为了更直观的告诉大家，我把可能会出现的问题梳理如下：

词的精准度变化了

看一下进店关键词是不是跟以前的进店关键词区别比较大了，可能新进店的关键词转化率不好，不精准。

你改首图、详情页了

总有人问，改首图或者详情页会不会影响权重，其实不会的，因为如果影响权重，淘宝为什么还允许你对宝贝进行编辑？这不坑爹么！

真正影响的是你修改后的效果，比如你改了详情页，这里很多商家也存在着误区，详情页好看当然是必不可少的，但是不能主管意识去判定详情页的好坏。每套详情页都需要底层逻辑的支撑，往往能事半功倍。

结果虽然漂亮了，但是转化下降了，转化持续下降的时候，你的自然搜索就一定会下降了（有一些竞争激烈的类目是即时的，也就是说你转化只要一下降，排名立刻会受到波及）。

你的客服问题

比如客服换了、客服的工作状态、新品客服不熟悉等等，这也是很多商家往往会忽略重视的区域，要明白客服可是离你的消费者最近的人，他的一句话能顾客成交，也能一句话让你的顾客流失哦~想要做好店铺一点过要去抓细节！

在持续下降的时候，要区分情况，比如这一段时间你一直投钻展，钻展流量的转化率肯定低，这是被搜索引擎认同的，所以不会波及你的自然搜索。

但是如果流量来源没有问题，你这时候就要人工干预一下转化率了，是不是有一段时间没有搞营销活动了（买赠最好），培训培训客服，甚至可能需要你去补单。

同样监控表格，统一原则：

五天持续下降，第六天必须处理！

淘宝网就像一个社会，它由一个个的店铺构成。为了这个小型社会合理有序的进行，淘宝网制定了很多规则，只有遵循了淘宝的规则，你才有机会在淘宝网存活下去。所以，了解平台规则，定期给自己店铺做相应诊断就很重要了。

不同类型的店铺，在店铺分析中所关注的数据是不太一样的。在店铺初期，基础流量比较少的情况下，我们做店铺分析是关注的大体模块如下：

1、核心指标的趋势变化；

2、流量渠道分析；

3、产品架构分析；

4、客服服务质量分析。

随之店铺的成长，我们有了足够的流量，我们就需要在如上的基础上增加一些相应维度，具体如下：

1、销售时段/区域分析;

2、当月活动分析。