【2020年2月5日更新】天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告
祖缘网络各位亲爱的会员：
结合政府延长春节假期的决定和各地抗击疫情部署的要求，为进一步考虑消费者沟通体验及天猫市场秩序，我们对《天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告》进行调整，重点如下：
—2020年2月5日更新内容如下—
发货规则及延迟发货退款/投诉申请时间调整：
变更前
变更后
一、发货规则
（一）天猫订单（含天猫超市）
1、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月10日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
2、2020年2月3日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。
一、发货规则
（一）天猫订单（含天猫超市）
1、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
2、2020年2月3日 00:00:00至2020年2月11日23:59:59期间消费者付款的订单或承诺发货时间在2020年1月24日至2020年2月11日23:59:59期间的预售订单，除特殊商品或定制及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月14日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。
（二）退款/投诉流程：
1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
（1）天猫订单（含天猫超市）
A、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月12日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，2020年2月13日00:00:00后上述理由可以选择；
B、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月12日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月13日00:00:00后上述理由可以选择；
预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。
（二）退款/投诉流程：
1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
（1）天猫订单（含天猫超市）
A、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月12日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月12日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，2020年2月13日00:00:00后上述理由可以选择；
B、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月11日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月12日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月13日00:00:00后上述理由可以选择；预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。
—2020年2月4日更新内容如下—
一、确认收货超时的调整；
《天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告》
《 天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告 》
变更前
变更后（红色字体表示此次调整的内容）
（一）确认收货超时（含天猫超市）：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：
通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
（一）确认收货超时（含天猫超市）：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货，但在系统自动确认收货前仍未签收的，系统自动确认收货时间再一次性延长10天。
二、退款/售后超时的调整；
《 天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告 告（第二版）》
《 天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告 （第三版）》
变更前
变更后（红色字体表示此次调整过的内容）
（2）退款/售后超时调整（含天猫超市）
1）消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；
B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天；
（2）商家在2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。
2、退款/售后超时调整（含天猫超市）
（1）消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
A、1）天猫订单（含天猫超市）
商家未点击发货状态下，在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间消费者申请/修改退款的，商家处理超时时限调整为15天（但最晚截止至2020年2月6日23:59:59超时时限届满）。
在2020年2月6日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间，消费者申请/修改退款的，商家处理超时时效为24小时。
2）天猫国际订单
商家未点击发货状态下，在2020年1月17日00:00:00至2020年2月4日23:59:59期间消费者申请/修改退款的，商家处理超时时限调整为15天。
在2020年2月5日至2020年2月8日23:59:59期间，消费者申请/修改退款的，商家处理超时时效为48小时 。
B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至30天；
C：其他等待商家或买家确认、修改的超时时限统一调整至15天。
（2）商家在2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至30天。
三、延迟发货类退款/投诉申请时间调整；
变更前
变更后
（1）天猫订单（含天猫超市）
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月11日00:00:00后上述理由可以选择预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。
（1）天猫订单（含天猫超市）
A、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月12日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，2020年2月13日00:00:00后上述理由可以选择；
B、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月12日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月13日00:00:00后上述理由可以选择；
预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准
完整版内容如下：
一、发货规则
（一）天猫订单（含天猫超市）
1、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月10日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
2、2020年2月3日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。
（二）天猫国际订单
1、2020年1月17日 00:00:00至2020年1月30日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月10日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等）；
2、2020年1月31日 00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月13日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等）；
3、2020年2月6日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月16日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等）
