淘宝/天猫网店的DSR如何提高和维持

很多商家客户都问我，我的DSR持续下降，怎么让他提上来呢，我今天分享下，提前说下，DSR提升并非分分钟的事，努力做，定会提升。

店铺的动态评分主要有三部分组成：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，物流服务的质量。动态评分是滚动显示的，仅显示6个月的评分情况，并非一直积累。 所以很多人觉得为什么我最近的服务不错的，为什么动态评分反而下来了，其实，这个要追溯到你半年前的分数积累，而不是只看最近几天。

几年前，很多买家并非注意动态评分，高低都没事，因为那时候很少有人懂DSR，那时还是有很多方法可以一夜之间把动态评分拉到极高，但是随着动态评分的权重提高，到现在已经几乎成为了淘宝最重要的考核指标之一，所有的商家都开始知道了。但是有时却经常会出现动态很差的情况，比如大促，活动过后，有些商家的评分简直惨不忍睹。

首先我先来说下为什么要重视DSR，我想这是一个很简单的道理，大家都懂，淘宝通过买家对卖家评价的3个指标来判断一个店铺的综合实力，来分配对此店铺的各个方面的扶持力度！动态评分低将直接影响搜索排名，转化率 ，官方活动以及其他的评定。

那么该如何维持及提高DSR评分呢？

1．产品质量一定要过关，不要拿一些破烂来忽悠买家，都不是傻子，而且定价也不要高的离谱，不要想着买一笔赚一笔的思路！

2.在上架发布产品的时候，把产品的属性全部填写满，平拍，材质，用聊，产地，等等，如你卖的是均码女装，胖MM问你能不能穿，其实明明穿不了，你为了销售，还是欺骗说能穿，这样的话，即使买家不退货，评价也不会好。

3.主图图片固然重要，美观可有吸引力是必须的，但是不要为了点击率，胡说八道，一些不可能的都写上，展示效果也神乎其乎。厚道点，别吹牛逼。

5.重要的是客服，一定不要存在我很烦的心理去聊天，客户就是上帝，尤其是通过一台电脑在跟你交流的客户，成交本身就很难了，你在爱答不理，那别想成交，即便下单了。也别想有好评，因为客户是没办法才从你这买的。

6.售后也很重要，不要卖完就拉倒了，这个客户就放弃了，一定要注意客户的回购率，老客户回购是给店铺能加很多分的，注意送点小礼品，时不时的发个群发短信慰问下。

7.赠品营销，不在于价格贵，但一定要实用，走心，质量好，绝对不要给劣质品，千万不要因为赠品质量差引起买家反感，如果那样还不如不给。比如买泳衣送的泳镜，一下水就起雾，那还不如不送。

8.所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。产品包装可以是质量好且有创意的，我们应该尽量做到寄送到客户手里的宝贝包装完好和精美，千万别让买家收到的包装烂的惨不忍睹。

9.物流快递的选择，一定不要选择内些要不就经常丢件，要不就是派件小哥态度极其差，没有管理，运送速度也是跟蜗牛一样的快递公司，虽然便宜，但是客户很不满意，你的店铺就随着遭殃，立刻换掉！

10.特殊技巧这个不多说大家也都懂，不过这种极端手法只能作为辅助，风险大，也不是长久之计，最主要的是把我们自己能控制的因素都控制好，让买家不好意思给低分。

电商无全才，提升DSR的技巧还有很多，同时也希望各位商家可以针对自己类目的情况，把影响动态评分的因素罗列起来做实时监控，解决问题的本质！