外贸人需要把跟进客户变为一种习惯

现如今做外贸的人越来越多，竞争激烈，而且异国风情，不同国家的客户，心理各不相同，难以把握，但是有一点是各国都认同的，那就是优质的服务和好的产品，为了获得客户认可，获得询盘，外贸小伙伴们各有各的方法，可谓是绞尽脑汁，获得的询盘都是我们用汗水换来的，无比珍惜，但是大多数情况下不成交的情况居多，浪费了很多机会，结合我们之前发表过的一篇分享——辨别询盘质量的方法，跟进客户，把资源利用到极致，减少客户流失。

接下来给大家分享几点跟进客户的技巧，希望对大家有所帮助。

了解客户心理

通过沟通去了解客户对我们的报价是否满意，存在哪方面的顾虑，不满意的地方是什么，我们沟通的过程就是打消客户顾虑，展现我们企业优势，我们可以把沟通看做我们谈判的一个过程，能不能成交这一环节非常重要，一定要多问，多答，认真对待 。当然，客户跟进并不单单要对已经发生的问题进行跟进，你也可为客户避免一些风险，这样会让客户更容易的接受我们。

客户反馈，认真对待

有时候客户给我们发反馈，关于产品和服务的内容，抱怨产品质量不好，很多地方需要改进，没有符合他们的要求等，收到这样的反馈，我们要认真接受，不断改善 而且还需要发邮件反馈给客户，让客户知道我们的改变，从而获得客户的认可，也帮助我们提升竞争力，通过这种方式可以增进我们和客户的关系，加强客户的忠诚度，为以后的合作打下基础。

和客户建立良好的关系

和客户建立良好的关系，需要我们多和客户沟通，站在客户的角度考虑问题，让客户感受到我们的服务，把客户反应的问题及时的解决，要让客户感受到他的问题我们很重视，假如一个问题客户觉得1天就能解决，但你却3天才解决，这会让客户大失所望，尽管你们公司已经是在努力解决客户的问题，但由于沟通问题，客户可能感受不到，客户会认为你们忽视他的要求，从而疏远了我们和客户的关系，客户也会对我们的忠诚度大打折扣，不利于公司的长期发展，这时候就需要我们给客户汇报解决问题的进度，给客户反馈，让客户明白解决问题需要的更多时间，说明原因，让客户感受到他的价值，所以说一定要多沟通，沟通，沟通，客户第一，真诚服务。