电商服务能力分升级版，你有GET吗？

不知道小伙伴们有没有想象过自己的产品出现在无线首焦，也就是相当醒目的、可抢占无线端搜索超高流量的无线端首页焦点位上呢？

之前电商能力服务分达到80分可预约这项权益，但是3月19日到3月31日的冲星行动期间，满足提升电商服务能力分10分及以上或者提升20分及以上，即有机会获得无线首焦资源位奖励，大家可以在外贸圈看一下哦。

关于冲星，我们要怎么做呢？

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了解每部分电商能力服务分的计分项

1信息展示计分项

从近期更新的升级版电商服务分来看，后台把每一部分的计分项都用红色星号“*”标明，并且我们在这一项的具体分值也有标示，每项分值满分为100分。信息展示部分的计分项包括产品信息质量分、有效果产品占比、店铺访客行为分三项。

2商机获取计分项

商机获取的计分项包括点击率、总商机数、总转化率、总访客数四项。

3商机处理计分项

商机处理计分项包括及时回复率、平均回复时间、询盘二次回复率、RFQ意向行动率四项。

4交易履约

交易履约计分项包括订单转化率、交易等级、信用保障订单按时发货率三项。

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找到每一部分分值最低的计分项优先优化

结合上面我截图的数据部分，大家一起来看一下：

1信息展示部分

在信息展示部分中，最低计分项是店铺访客行为分（分值：59），提升这项分值之前，我们必须要知道店铺访客行为分的定义（最近30天，到访您旺铺的买家访问行为的平均得分，从访客的人均访问时长、人均访问页面数两个维度来衡量），了解以后，针对这两个维度来做具体优化。

人均访问时长：针对这一项，我们可以在我的全球旺铺–旺铺页面访问详情中看到访客数最多的旺铺页面是Products页面，也就是说我们需要在产品页面用更好的详情页留住买家，在详情页放一段优质视频也是个不错的选择哦。

人均访问页面数：旺铺的Home页，跳转到产品页，再跳转到产品页，再跳转到公司介绍页，然后跳转到联系我们页，想要客户这么跳转，我们就要检查旺铺Home页的链接和产品详情页是否已经添加了优质的内链。

2商机获取部分

从上面的截图来看，这点击率、总商机数、总转化率、总访客数四项分值都比较低，也是我们每个店铺最关心的一个部分。

点击率：点击率=点击量/曝光量，我们需要降低分母，提高分子。首先来做降低分母的动作，在每周数据更新后，从直通车关键词数据中确认曝光来源词的匹配性，匹配度低直接删除，匹配度高检查反馈情况，调整出价；其次来做提高分子的动作，也就是优化高曝光低点击产品，确认曝光词与产品的相关性，及时优化调整。

总商机数：总商机数=最近30天内的总反馈数+RFQ报价量。在总反馈数很难提升的情况下，我们的业务就要加把劲提高RFQ报价量了，提升每个月的RFQ市场表现分来换取更多RFQ报价权益。

后两项的总转化率和总访客数我们一起来说，因为总转化率=活跃客户数/总访客数，这两个因素是密切相关的。也可能还会有人问，活跃客户数又是什么？话说这个定义实在是太长了，是指最近30天内，有过给您发送询盘、回复过您的RFQ报价、TradeManager咨询、发起信用保障订单等任一活跃行为的买家数，为了让访客有这些动作，我们的产品就要从各个角度（包括价格、生产能力、产品质量、内页相关性等等）引起买家的购买欲望。

3商机处理部分

这个部分呢，分值不错，这里就不说了，想知道怎么做到的小伙伴们留言给我给你解答哦。

4交易履约部分

这个部分的分值为0，原因在于这个店铺新开，还没有走线上的订单，我们也是很努力的在谈线上呢。

在这里，我要说的是订单转化率，订单转化率=最近180天已付款订单数/最近180天总反馈数。我们在收到买家的询盘后，多多引导买家理解信保订单以及信保订单的优点，多走线上信保订单。

另外，如果买家选择了走信保订单，我们在设置交货时间时，务必要考虑到生产周期以及运输上的一些不确定因素，尽可能在双方同意的基础上填写合适的交货时间，保证信用保障订单按时发货率100% ，同时在完成信保订单后积累交易等级数据。