双十一店铺突破百万！这些操作让你再突破！

关键词：直通车 钻展 淘宝客 客户运营平台

使用行业：女装/女士精品

适用卖家等级：钻级以上店铺

一、店铺简介

店铺类型：天猫店

主营类目：女装/女士精品

店铺层级：第三层级

店铺情况概述：店铺目前整体流量适中，转化率非常低，整体成交与推广处于亏损状态。

店铺是在双十一前一个月接手，接手前店铺只有一两款有销量，基本都是新品，掌柜与小二对接可以申报双十一会场，总共报名店铺20款商品。接手基本上就是与掌柜对接，准备双十一的活动。去年双十一全店成交16w左右，今年目标成交100w，实际成交63w+，平时转化率不高于0.5%，双十一当天转化率6.2%。整体店铺提升低于预期值，主要也是接手时对接准备工作不完善。双十一数据如下图：

二、店铺活动准备

1.活动申报

本店铺主要是女装行业，但是也有男装羊绒衫，店铺成功参与会场，可以报名20款商品，在选择产品上首先是选择了店铺主推的几个款，其次掌柜结合自有货源库存量进行选择，提前准备了除主推外的单品基础优化。（以下是双十一当天活动报名的优质单品）

2.活动策划

根据店铺双十一产品定价以及购物津贴让利，让掌柜计算出店铺单品利润，同时根据大促活动玩法，吸引买家进店，加大店铺让利程度，设计双十一当天优惠券，双重刺激消费下单购买。活动预热期主要通过浏览页面、关注店铺、收藏加购来获取抽奖资格，根据店铺现有赠品设计转盘抽奖，加强买家店铺互动，提高访问深度，同时多方面加强买家进店刺激，买家每日主动回访店铺，提升买家对店铺的信任值，为爆发期准备。

3.店铺装修

店铺装修主要是无线端为主，店铺的首屏采用红色元素，在背景色上以红色为主，主要是店铺活动展现，让买家能够清楚了解活动内容，积极参与。下面接着展示的店铺的优惠券，店铺优惠券根据前面设置好的，加上购物津贴展示力度刺激买家在店铺内多种产品购买。接下来就是报名活动主推的产品，加强曝光，之后的下面就是快速导航栏，根据产品适合年龄性别来做产品分类让买家第一时间找到自己对应产品。基本上首页就设置完毕。另外根据活动利益点把双十一的承接页开始装修好提交上去，这样整个双十一店铺装修基本上完成了。

三、店铺营销推广

1.直通车

直通车推广部分主要推广几个主推款活动商品，1-10预热期间添加全部双十一现货宝贝进行推广测试，根据推广收藏加购清楚，逐步缩小推广范围，主要推广几个高收藏加购宝贝上，预热期加购率约7%整体虽然不算高，基本也是不错的（活动优惠后客单价约600）。双十一当天推广部分限额提高了，保持全天投放，尽量让宝贝持续曝光。 同时观察消耗与转化情况，0-2点爆发期控制好消耗，避免高点击低转化，同时把限额一半可以留在活动尾期高峰期，配合店铺活动再次爆发，提高引流。

2.钻展

钻展结合老客成交模型建立全店计划，优化转化，前期投放主推产品预热期间加大投放力度，同时增加店铺首页活动越热的推广，在双十一预热期间钻展的点击单价逐步提升，结合投放收藏加购情况优化投放力度。钻展的创意图片文案一定要以双十一活动和店铺优惠力度来做，充分展示大力度活动效果，提升点击率，钻展投放结合DMP建立店铺人群与宝贝人群结合投放，根据投放效果进行优化，最大化提高投放，降低引流成本。

3.淘宝客

由于淘宝客比较适合客单价低的产品，本店产品客单价极高，效果相对一般，但是活动前期也是对淘客效果进行测试，通过每款商品报名不同的淘宝客测试出推广效果，最后统一报名一个淘客进行推广。

4.买家运营维护

客户运营平台针对兴趣客户转化，设置的店铺满减优惠券，推送给我们的成交客户，未成交客户，收藏加购客户，我们通过设置发送优惠券（预热期结合双十一价格做大额优惠券投放，加强转化，同比双十一购买增加利润），同时在双十一期间可以做与店铺优惠券等额的券进行投放，加强买家展现效果，刺激进店转化。同时配合短信功能，将店内的老客户唤醒，基本上所有的2级以上的会员都进行了短信群发店铺活动、优惠力度等，吸引老客户进店，加强引流，给店内的人气和曝光做到极致，主要还是做一个流量的回流，提升权重。

四、大促不足点

1.预热期收藏、加购没有做好，其原因何在？

活动预售开始时间10月21日，预售付定金，其实这个时间就可正式宣布双十一活动开始了，在我的原本计划中，这个时候就开始做关注有礼活动，跟收藏有礼活动了，但实际上未落地，原因我们没有购买收藏大师插件，其次，我们那些款需要做加购，怎么去让客户加购，没有一整套完整的流程。只是想做收藏加购，但并没有深入研究，最终导致这只是一个想法，并没落地。

解决方案：

1.收藏大师活动插件先购买，然后制定相关的活动并落地。

2.做专门的收藏加购活动，比如收藏加购指定款可以获得礼物或者活动当天的优惠券。截图给客服领取。

2.各个活动之间的衔接不够完善，为什么？

10月21日预售的活动开始，预付定金，双十一付尾款，一直到11月10号，其次11月1号到11月10号秒杀活动，再到后面添加的1元抢大额券活动。活动之间没有相互关联，而且每个活动都是在实际开始以后才发现到处都是问题，然后再改，再变。

解决方案：

统一战线，活动前就做好预演，方案，备案，应急措施。我们要做什么。怎么做，涉及的相关人员。

每一个活动相互关联相互配合，比如收藏加购，完全可以配合预售的新品一起做，然后1元大额券，完全可以跟预热活动关联，其次所涉及的人员关联，沟通一定及时，一切做到心中有数。

3.整场活动的目的不明确，我们的目的是什么?

整场活动做下来，都是被动的，仓促的，官方说我们有个预售活动，哦好，那我们就报名，官方说，微淘可以多发一些种草的内容，可以获得共域流量，哦好，那我们每天投几个种草内容，过与不过没有思考过，反正我做了这个事情，秒杀活动，好，做个链接，上架。淘视频有机会拿到共域流量，哦好，让龙叔剪辑几个视频，然后报名。然后没有了，再到双十一结束以后，做返场活动，也是一样，脑子里想的只是要做这个活动，但为啥做，怎么做，也没有深入研究，草草做一个banner，主图水印，就准备上。

解决方案：

首先深思我们活动的目的是什么，最基本的就业绩，我们的销售额目标是多少，其次在细分下去，我们需要多少访客，预期的转化，客单价，然后在思考，我们想要的这些，我们该怎么做，细分到具体的活动，具体的款，具体的流量渠道。其次新客户，我们引进来这么多的新客户，那我们就要想办法留住他们，所以我们的客户运营得做起来，会员的内容的做起来，我们专属客服，群聊，微淘。都是我们解决的方向。

4.推广真的明确吗？怎么推？

我们之前的推广方法是不是可以修改了，我们设定了销售目标，但是并没有具体细节，细分到每个款上面去，并把他们落地。

解决方案：

针对不同的款做不同的方案，前面制定的流量需求，转化目标，结合实际推广进行调整，从而达到推广部分的作用。

五、大促总结

活动预热期，店铺运营思路以及推广方向需要明确。加强店铺活动曝光，提高访客进店频率、浏览时长，加强客户对店铺的认知、行为，提高信任度，这样才有更大的机会在活动时爆发。活动期间做好推广部分优化与调整，最大化提高店铺曝光，提高引流加强活动的推送，才有机会获得最大化成交。总的来说，大促活动跟上官方活动节奏，每一步的工作安排到位，双十一当天的爆发必定给你一个意想不到的结果。