2心店铺的提升之路

关键词：直通车、客户运营维护

适用行业：汽配

适用店铺等级：所有等级

店铺简介

类目：汽车配件 店铺类型：C店

经营产品：大众汽配 店铺动态评分：4.8 4.9 4.8

店铺层级：第四层 目前店铺等级：5心

店铺概况：店铺接手开始操作的时候，是一个2心全新店铺，主要销售各类汽车配件，店内有上架200多个款，但是基本滞销宝贝，完全没有销量和流量。

店铺成交图：

9月份店铺是还没有开张的，所以整体数据都是0，虽然店铺已经是两个心，但是是没有任何权重的，属于新店中的老店新开。

10月国庆过后开始操作店铺，从0到1，迈出了重要的一步，店铺经过重新宝贝优化，选款推广等各种手段，开始有成交。

以上是最近一个月的店铺数据，经过这一段时间的推广优化，加上一个双十一，目前店铺访客也达到了7800以上，店铺销售额方面也突破到10万以上，店铺层级也达到了第四层级。

运营推广思路

1、重新编辑宝贝

因为目前店铺上架的宝贝基本都是车上可以用到的配件，所以基本都是有用的，但是因为店铺空置时间太久，店铺宝贝基本都是滞销宝贝，晚全没有访客进店，更别说搜索流量了，所以我们首先需要做的就是把店铺上架宝贝，重新编辑，调整上下架时间，让店铺活起来。

㈠标题优化：因为我们宝贝类目的特殊性，基本来购买我们这一类产品的人群，都是按照自己的需求搜索宝贝关键词，所以我们宝贝的标题不用添加很多修饰词，主要把宝贝的核心关键词和适用车型都添加上去就可以了，精准定位人群，减少垃圾流量进店。

㈡上下架优化：前期店铺因为长期没有打理，店内宝贝都成为滞销宝贝，完全没有权重了，所以需要把出售中的宝贝，在编辑好宝贝标题之后，重新安排上下架时间。前期宝贝权重比较低，肯定竞争不过一些大店，所以上下架不仅需要分析买家访问时间，还需要尽量错开竞争店铺宝贝下架时间，利用好宝贝的上下架时间，把宝贝分散到每一天，尽可能的为店铺多带一些流量。

㈢属性优化：宝贝属性是提升宝贝搜索权重的重要因素之一，同时也是给买家参考提升转化率的重要因素，所以在填写宝贝属性时，不能写错，该是什么属性就写什么属性，这也是为了减少后期买家纠纷。然后淘宝所给出的属性栏上面的属性，要全部都填写完，不知道的可以参考同行等，尽量不要空着。

㈣主图优化：宝贝主图是展现给买家第一眼的印象，一张好的主图不仅仅只是用来展示宝贝的，也是代表店铺的一个整体，让买家看到有进店购买的欲望，所以主图需要有真实性和清晰度，然后完整表达产品，可以适当增加文字促销元素，突出产品的卖点。

2、推广选款

完成宝贝编辑之后，首先需要带动店铺人气，选出市场需求比较大的款进行重点优化推广。因为店铺信誉等级比较低，目前只适合直通车推广，所以我们当前主要还是考虑直通车推广，目前直通车里面有一个智能推广，可以添加多个产品进行推广，主要目的就是从店铺多个产品里面选出几款市场有续签，反馈数据比较好的款进行重点推广。

前期因为成本的原因，计划限额不用设置太高，100-200都可以，可以根据自己店铺的承受能力来确定，然后去掉一些竞争对手城市或者偏远地区，根据店铺实际情况投放。设置好店铺的分时就可以开启直通车推广了，后期主要就是分析反馈数据，然后选款。

这个里面目前推广的宝贝，基础方面都是一样，推广出价也都是一样，推广1-2周，可以根据数据反馈，尽快从里面选出市场需求的、数据反馈比较好的款（可以从宝贝点击率、收藏加购、转化率和投产比进行比较选择），拿出来单独建立计划进行重点优化推广。

一般行业点击率高于4%，收藏加购率超过10%的款基本都是比较受市场欢迎的，这些款后期可以拿出来重点推广，当然如果有一些款前期转化率和投产就比较高的，那就更要重点关注推广了。

这个时候我们就需要根据这一段时间的数据反馈，进行店铺人群圈定，精细化人群优化，精准推广关键词，这样可以减少垃圾流量，提高店铺转化率，同时也可以节省推广费用，对于店铺前期来说，推广的费用用在垃圾流量上，还是比较浪费钱的。

以一个心级小店来说，前期可以做到这样的转化率和投产还是相当不错的，主要还是需要针对宝贝的属性，特性进行关键词筛选，一定要做到精准，去掉一些不精准的关键词，这样才可以更快速的提高账户的权重，降低点击单价，从而提高宝贝的转化率和销量。

3、店铺维护

对于一个新店铺来说，前期店铺的流量进店、客户咨询、下单评价等都是极为重要的，所以我们需要积极的做好店铺的基础，以及客服的服务，及时的处理客户售中售后的问题，避免因为一些小问题，导致客户退款、纠纷和投诉。

店铺动态评分目前的作用是越来越大的，首先动态评分是衡量店铺整体水平的一个重要依据，也是很多访客作为是否下单的重要考虑的因素；其次作为淘宝官方而言，也是参考相关的营销活动重要的参考指标，如果是评分过低，是无法参加营销活动的，特别是一些比较优质高流量的活动，因此在评分这一块只能提升，不能下降。

然后虽然我们店铺因为开店时间不长，但是还是有积累一些新老客户，所以我们需要对这些客户去做一下针对性的营销，在客户运营平台，我们客户对不同的客户进行分类，然后针对新老客户，收藏加购客户进行单独的优惠券或者短信营销，加强客户转化，虽然因为开店时间不长，老客户转化率还没有达到行业标准，不过老客户的成交金额是远远高于同行老客户成交占比的，由此可见客户运营的重要性。

总结：

虽然目前店铺相比一些大店不值一提，但是对于一个新店来说，一个多月从零到十万，还是一个不小的提升，最重要的是店铺迈开了第一步，后期提升肯定会越来越大。