【1.31】明起淘宝有两大变动

1. 【明起买家付款时间从72小时降24小时】（千牛头条号：淘宝规则）

自淘宝诞生以来，“等待买家付款”的超时时间是“三天”，即买家拍下后未付款的交易，将自买家拍下之时起72小时后由淘宝系统自动关闭。

随着互联网技术的持续发展，下单、支付等交易体验的不断优化，消费者基本能够在24小时内完成订单确认并付款。为了减少商家端库存被占用的时间，降低商家经营成本，淘宝拟将通用交易的“等待买家付款”超时时间从72小时，调整为24小时。

该规则仅适用普通交易。聚划算、淘金币、天天特价等特殊交易的超时保持不变。

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10410155?_k=d4j90u

2. 【淘抢购官方满减工具上线了】（千牛头条号：淘抢购官方）

官方满减工具融入了淘抢购的分时特色，可以实现指定时间场次生效，自由设置限时、多波段的优惠权益。

淘抢购官方满减类工具均不计入营销平台15天最低价，也暂时不计入天猫活动最低价，如有变化，请以最新的天猫规则和营销平台规则为准。

目前抢购各类满减工具如下，商家们可点击对应链接详细了解：

1）淘抢购满件减钱工具：单品级满减，针对主list单品、场景购单品设置至少满2件减钱，不支持多SKU不同价商品，详见

2）淘抢购满件打折-场景购工具：店铺级优惠，针对同一个店铺内参加场景购的所有商品，设置至少满2件打折，支持多SKU不同价商品，教程

3）淘抢购满金额减钱-场景购工具：店铺级优惠，针对同一个店铺内参加场景购的所有商品，实现满金额减钱，支持多SKU不同价商品，教程

4）淘抢购下单立减工具和淘抢购第二件半价工具：单品级优惠，针对主list单品、场景购单品设置限时满1件下单立减和第二件半价，不支持多SKU不同价商品，教程

5）淘抢购前N件下单立减工具：单品级优惠，针对主list单品设置前N件下单立减，不支持多SKU不同价商品，教程

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10413425?_k=d4j90u

3. 【最会做客服的商家都来分享经验了！】（千牛头条号：千牛聚焦）

今天下午，阿里巴巴西溪园区举办了一场超高人气商家峰会，天猫总裁及天猫、淘宝相关负责人悉数到场，12w商家在千牛头条观看直播，他们看到了什么？——体验。

阿里巴巴集团CCO吴敏芝现场点名了六家最会做服务的企业：

案例1：巧厨烘焙。巧厨的烘焙特色是所有员工都要经过烘焙培训，而且公司里四分之一的员工都是客服，因为烘焙很专业，现在越来越多人喜欢烘焙，但每个人都不专业。所以，他们需要专业的服务知识。

所有的客服都必须要经过三个月的烘焙课程才能上岗，这个服务过程中就为消费者带来了非常专业的指导，带来了非常好的体验。像刚才的视频里就人提到“我希望有专业的指导服务”，我想今天的巧厨烘焙就做到了这点，这是我们在巧厨烘焙身上看到的。

案例2：韩都衣舍。唯快不破。

案例3：Carlson康一生。做中文产品手册。

案例4：贝蒂Idancing舞蹈潮品。客服都是会跳舞的舞蹈演员。

案例5：惠氏启赋。提供了5分钟送到的服务，联动线下1000家的母婴店连锁进行配送服务。

案例6：膜法世家。6个人的暗访小组，扮演不同风格客户考验自家的客服。

直播回顾，猛戳：https://alimarket.taobao.com/markets/qnww/qn-live-tmp?msgid=10411070

六大商家详细客服案例请猛戳：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10414003/?_k=u8sdhz

4. 【淘宝明日上线亲情账号，父母无需绑卡也能剁手】

淘宝网“亲情账号”将在明天上线，在任何场景下，父母可以一键唤起子女，发起聊天、电话，发送产品链接来沟通交流，做出购买决策。最后，在支付环节中，父母还可以在无需绑定银行卡的情况下，选择“代我付”抑或是“亲密付”来完成购买。

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10413627?_k=d4j90u

5. 【每日一课】对手淘改版的一些解读（千牛头条号：手淘网络）

从新版的店铺页面里可以看到这样一些变动：

1）合辑——店铺首页上方的新增tab，以货架+内容的形式增加用户粘性提升购买转化。 合辑里包含内容型视频+宝贝型视频合辑，前期占不对商家上传视频做标签处理，后期会在商家后台上传视频时做打标，为公私域打通做铺垫。

2）新版店铺——改版主要在店铺整体分类导航、tab的结构优化及整体视觉交互的优化。 提供更多的商家自运营空间：首页、自定义页、合辑、优惠、新品上架、店铺印象。

3）详情3:4主图——新版头图视频样式，主打3:4竖屏浏览体验及头图视频结构化，提升消费者视频点击率和内容消耗，最大化成交转化引导效果。

4）新版详情——基于详情整体结构化、视频化的videodetail全新体验，单个商品的图文详情内至多可添加4个视频（内容型视频），图文详情内视频模块分行业展示不同内容类型，商家根据自己行业的特点上传知 型/教程型/搭配类等视频内容，培养消费者通过视频详情页直接收藏、加购、下单的行为。

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10413576?_k=d4j90u

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6. 【被工商局立案调查怎么办？】（千牛头条号：余杭网监）

工商都会调查些什么？一般地，工商部门只调查与举报或案件线索直接相关的内容，不会涉及其他方面。一般第一次调查只是核实是不是存在举报或投诉中反映的那个问题。

不配合工商部门调查可不可以？

如果工商部门不能从我们手中查明事实，而通过其他途径获取信息的话，可能会对我们自己造成更加不利的影响，因为拒绝配合调查会带来从重处罚的后果，而且很可能会引出其他问题，你懂的。

还有一个问题一些商友经常搞错，认为按照投诉人要求赔了就不需要再配合工商部门调查了，其实是错误的，如果真的有违法，工商部门还是要调查、处理的。

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10413023?_k=d4j90u

7. 【她用脚剪纸,，征服彭麻麻,，温暖几千残友……】（千牛头条号：阿里公益）

剪纸这门“手”艺，夏虹全凭自学。在家剪了一个月报纸后，夏虹终于可以自如地用脚剪出各种图形了。

凭着平面设计的功底，她开始自行设计各种图案。在APEC会上，夏虹让在场的政要夫人为之称赞的作品《同在蓝天下》，则由和平鸽、康乃馨和心形图案构成。

2017年，她开了一家淘宝网店“夏虹博爱坊”，目前先从剪纸开始摸索。这家淘宝店并非让夏虹自己挣钱，而是希望残友的手工作品能够通过这个平台得到社会的认可，卖出所得归残友本人，她不拿一分钱。

夏虹需要用很大的耐心与一些残友沟通价格的问题，要定得公道，不要让人觉得这是以残障人士的旗号博同情。

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10413756?_k=d4j90u

明日直播：【淘宝群春节玩法，千万流量支持】

春节期间，组织商家在群内发拜年现金红包，由统一主会场进行站内外传播，千万级的流量支持！活动时间为2月16日-2月22日，报名截止时间为2月10日0:00:00。 春节打烊红包不散场，群内发放红包回馈用户，提升用户增对店铺感知，新一年更加努力买买买！

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html#!/interview/10413414/