第十课：如何做好店铺服务？

同学们好！很开心又与大家见面了

还是同样的套路，首先我依然会跟同学们提出我上课的要求

好的，接下我们正式开始上课

新店开张，没有销量，但是我们还可以通过提高店铺服务来吸引顾客，提高顾客的印象分，从而提高转换率

这节课我就来给大家讲一讲店铺服务

营销服务类：

①消费者保障服务

注册店铺时就要交1000元消保保障金。那么顾客进入你的详情页后就可以看到“你已加入此服务”

如果开始没有加入，现在想加入的同学不要着急。

点击卖家中心 — 客户服务 — 消费者保障服务就可以轻松完成了

那么具体步骤是这样的：

打开卖家中心

点击左侧菜单中消费者保障服务

这里就可以交纳保证金了。

②运费险

在发生退换货时，将损失和风险降到最低

在购买了运费险后，发生退换货，保险公司会进行赔付

如何开通呢？依然是点击卖家中心 — 客户服务 — 消费者保障服务 — 卖家运费险进入页面之后点击加入，就可以了

这样解决了买家怕买回来的东西不喜欢，但还要付运费退回的问题

具体步骤是这样的：

以上就是营销服务类的店铺服务，接下来我跟大家讲一下付款类服务、物流服务以及售后服务。

付款类服务：

①信用卡支付服务

点击卖家中心，往下拉，会看到资金管理，里面有一项信用卡支付，点击进去订购就可以

同学们注意了！淘宝的这个功能是完全免费的。

步骤如下：

然后点击信用卡支付服务就可以开通了

②花呗支付

开通花呗，是需要根据你店铺的情况，看是否符合要求。

上一个信用卡支付的最左边就是花呗支付

③货到付款

就是卖家收到产品后验货，没有问题才付给我们货款，这个适合大件的产品，比如家具等

设置的地方是：卖家中心 — 物流管理 — 物流工具

选取已经开通货到付款功能的快递公司，再与当地快递公司进行沟通。

物流服务：

送货入户及提供安装，都需要和快递网点沟通再进行设置。

售后服务：

最后我们看一下售后服务。

7天无理由退货，这个是最基础的售后服务。

开了店铺，只要交了消保后就会自动开通。

剩下的服务同学们需要根据店铺具体情况选择性的开通。

今天的课程大家听起来可能会觉得很复杂，其实在实际操作的过程中是非常容易的。

如果还有同学有什么疑问也可以在留言中提出来，我也会细心的给你们讲解的。

好了！今天的就到这里。

同学们！下课！