第二十二课：怎么和客户沟通才是最好的效果

同学们好！ 今天老师给大家讲的是一个金牌客服必备的几个技巧，客服对于一个店铺能否产生成交是特别重要的，所以我希望同学们要跟着老师的思路。

一、金牌客服—称呼

当买家进来到你店里面向你咨询的时候，你先来说一句“您好，欢迎关顾小店”“有什么可以帮您的”这样让客户也觉得有一种亲切感。这样就为后面的聊天拉进了一步。

二、金牌客服—如何回复买家的询问

首先认真聆听，热心的回答，从聊天的过程中并获取到买家的意愿产品、价位、以及消费习惯等信息，这对于一个金牌客服是要必备的素质。

很多买家在买东西的时候其实他自己是很盲目的，他根本就不知道他想要买一个什么款式的产品，所以有目的性的向顾客推荐产品是至关重要的。

三、金牌客服—宝贝推荐

根据跟买家聊天，推荐给他跟他描述最符合的商品，根据他说他想买什么样类型的、价格的产品，而不是盲目推荐最贵的，这样让买家觉得更加热心和专业。

如果买家看中了你一款产品，刚好现在断货，千万不要直接回复买家没有货了，这样他肯定就会说那我到别家看看，你可以这样回答：真是不好意思，这款刚卖完了，我这还有刚到的其它新款，我给您看一下吧。有没有您喜欢的，即使没有也让客户看看店里其他的产品。

四、金牌客服—买家讲价

对于卖家来说，讲价是最常见的，大多数买家都会做的， 选好了自己喜欢的产品，他就会让你给他便宜一点，这个时候不能直接就跟他说不能少，或者说给他少多少。你要委婉的告诉客户物有所值，告诉他我们的材料、成分、工艺、包装、以及售后这些，一分钱一分货。

回复时候打字时间不要太长，不要长篇大论的打，买家没有那么多时间来等你打字和看你打的文章，可以两到三句话，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。

五、金牌客服—买家下单

为了避免日后有任何的纠纷， 买家下单以后，我们应该跟他核对他所购买产品的型号、规格、大小、以及收货地址以及电话号码等信息，另外一个就是要留意看买家的留言，做好备忘录，这样就能避免错发、漏发的情况。

六、金牌客服—道别

不管是成交了还是没有成交，你都要大方些，没有构成成交的，由于卖家的诚恳热情，回头购买的概率也是很高的，没准就来你家成交了呢！ 简单的几句话：您好，今天就能给您发货了，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了！再见！

今天讲的这六点都是很重要的，只要同学们按照老实讲的这个思路，买家进店以后就会很容易在你的店铺成交，所以同学们要多看，如果有什么疑问的话可以关注我们的公众号，给老师留言。