主题 传统商家篇

为什么商家要做微信端？

很简单，哪里有人哪里就有生意。微信端现在日活跃用户超过10亿，今天我们不做，当然我们的同行肯定会去做的。做生意的我们都知道这个就是市场。

从去年一直到现在，微信是个很火的话题，小程序很火，微商城也很火，今天就简单聊聊一些见解。

传统商家做生意电商已经是标配了，淘宝天猫京东等渠道很多厂家都在做，效果也还不错，不说销量，品牌宣传的作用还是有的。但在做微信端的布局时，很多厂家常会碰到很多问题，效果没那么理想，怎么做啦？可以找第三方运营么？大部分情况下，这是受传统电商思维影响，运营思路没有转过来。微信端运营更重要的是先服务客户，和我们的客户产生关系，也就是常说的社交电商（非微商）。传统商家以前是先有货，在卖给客户，现在是先有客户的需求，在去生产产品。这个时候我们也很迷茫，这个关系怎么去产生，怎么去制造话题。其实简单的说就是你耍朋友了，要从确定关系开始，在拉手，在亲亲。我们做微信端也是这个道理，先要和客户确定关系，关注公众号，还是添加了客户微信好友等，接着就是让客户经常看到你，记住你，想起你，愿意进一步了解你。

下面以目前比较关注的某微商城为技术背景，说一下传统厂家微信运营在微商城这一块可以怎么做。

案例背景：

某地区乳制品知名厂家，也有其他综合食品生产销售，有许多线下门店和订奶点。当地用户认可度高，天猫单品销量很高。微信公众号已有数万粉丝。

需求：扩大知名度，从本地走向整个华北片区。通过分销等模式提高线上销售额，提高客单价。

运营思路分享

人

获客： （1）本地自媒体合作，现在80%的自媒体电商都是用的有赞微商城，可以通过供应商市场直接让他们上架我们的产品，也可以把我们的微商城或者小程序放到他们推文里，这样用户访问过之后就会留下访问信息，下次直接可以打开。

自媒体大号在哪寻找：

新榜查看本地大号

微信公众号搜索地区关键词+生活等。

有赞大号推广

本地商圈联盟等线下组织

（2）营销活动推广

拼团：用户必须邀请好友进行拼团，适合单价不高用户刚需的产品。

积分宝：用户必须邀请好友关注公众号后才能获得奖励，可以快速裂变粉丝，获客成本低

任务宝：用户必须完成商家设置的任务，才可以低价买到产品，或者去置换产品或礼品。比如：邀请10个人关注我们的公众号，就可以免费领取我们的新品礼包，但是必须门店自提或者是必须要付邮费才可以寄出去等

（3） 门店店员

为了让店员熟练运用销售员功能，可以通过线上会议、微信群聊、录制视频等形式进行培训。那么，店员该如何实际操作的呢？

门店管理员成为销售员，通过带参数二维码，设置关注自动回复带有销售员推广页的图文，进店顾客扫码关注公众号，则收到图文推送；扫描带参数二维码，弹出门店推广图文

店员通过销售员功能，将店铺在售商品分享给自己的老客户；

店员通过销售员功能生成海报分享到朋友圈

奖励机制：除销售员佣金，针对门店店员还制定了月度考核及PK等奖励机制。

简单说就是让我们的门店销售员可以时刻的挣钱，时刻都可以卖出去我们的产品。

（4） 门店顾客

顾客扫描门店放置的易拉宝中的二维码成为粉丝，店员为顾客讲解如何成为销售员；

顾客扫码下单成为粉丝，通过公众号推送销售员的操作手册，引导其成为销售员；

直接加顾客微信，通过销售员的“邀请好友”，鼓励顾客一起来分销（销售员的“邀请奖励”功能）。

顾客也是我们的销售员，我们的分享大使。

（5）线上社群

加回访客户微信并拉群，在群里给顾客推广销售员，引导其成为销售员并刺激顾客扩散信息，让更多人加入；

招募不同的管理员分管社群，对管理者进行一定奖励。

货

微商城的商品宜精不宜多。在用户点开的首页就要用好的商品抓住用户眼球，因此选品非常重要

打造爆款：选取本店卖得最好的产品，进行深一步挖掘，抓住并放大消费者痛点，通过故事等方式让消费者产生强烈的认同感。比如牛奶就可以从食品安全，儿时的味道等入手。通过对牧场源头、加工过程、企业文化等当面的介绍来塑造自己品牌形象。

打造引流款：选取本店卖的性价比比较不错的产品，作为我们的引流款，简单说就是通过一个产品把客户先引进来，人进来了才有机会，这个我们做生意的都懂

包装盈利款：有了爆款和引流款，肯定要打造一个核心挣钱的产品。我们做淘宝天猫京东都知道，爆款和引流款都是不赚钱的，只有后面的盈利款才是赚钱的

提高客单价：

靠提高单价来提升客单价，能起到一定作用，但是空间非常有限。人均购买笔数才是使客单价提高的重大突破口。如果一家店铺将人均购买笔数由1笔提升到了2笔，那么成交也将翻倍。

1）产品关联

组合搭配，把有关联的产品关联销售。牛奶和奶锅，饭盒和保温袋等等组合套装来销售，建议分析1-2个热销商品，购买此款商品的人又购买了哪个产品，做关联给一个组合优惠，更能促进成交。

2）满减促销，这个相关的商品单价和优惠券价格设置做过天猫运营的肯定都知道

3）周期购，用户可以一次性订购一个月或一年的牛奶，在固定时间给他送过去。这样可以提前回拢资金，也方便做产量规划

4）定向发券（发券宝）

提升单价：大促前，给过购买均价小于100的客户发满150减20定向券，给购买均价100-200的客户，发满300减50的券，分层提高消费金额。

刺激回购：给半年内有过支付行为，但是最近2个月没有支付行为的客户定向发券。

售后安抚：给物流超时、中途小损的客户定向发券，在优惠券中加说明，在客户投诉前主动安抚提升满意度。

交叉推荐：给买过A商品的客户发B商品券，交叉推荐相关联商品。

新品测款：给活跃老客定向推送新品体验券，测款、积累好评、获取有效反馈；

场

通过微信这个工具，用户购物不再是传统的区分线上和线下的行为，而是可以进行线上线下联动的。

（1）多网点+拼团+到店自提

（2）小程序附近的店等多场景入口

（3）全渠道访问，不管用户在哪里看到商品二维码，只要用微信扫描就能直达购买。购物更加碎片化

不同的商家在做运营的时候根据自身情况都有不同的解决方案，但根本上都是围绕“人货场”这三个字来做的。