如何通过微信管理老顾客，放大淘宝粉丝十倍价值？

大家好，我是猫课签约老师黑牛。近两个月除了在不同城市奔波讲课，我还有去几位学员公司探讨。

短短几个月，越来越多的淘宝商家重视微信后端搭建，淘宝前端引流，微信后端变现的思路已经得到了充分认可。

这期间去的公司中有一家微信专员已经发展到20-30人，他以天猫作为主体，微信为辅助，光微信产生的销售额一个月200W到400W，但后端流量成本几乎为0。因为流量成本基本在前端，而消费已经支付，所以微信后端利润远远超出淘系。

如何做好微信？

微信做的是老顾客生意，不管线上或线下，维护老顾客都很常见，而淘系卖家更习惯于专研技术，忽略后端开发能力。但如果店铺用复购、转介绍的流量慢慢替代掉一些付费流量，生意定会发展的更好，那该如何做好微信？

首先辨别行业能否做微信，清楚微信和淘宝的区别。

淘宝是做增量，不断研究技术或直通车等，通过这些方法获取流量。而微信不管人格体、互动做得多好，都不会给出一位新粉丝，一个微信号最多加5040人，而我们只能通过这些顾客不停做营销，不断挖掘终身价值。

所以想将微信做好，首先需要判断行业是否具备高复购，如果具备就非常适合做微信。

品类复购高

淘宝和微信可以卖同款货，具备叠加效应，比如女装、护肤品等，在淘宝前端时本身具备一定复购，老顾客买后下个月会再买，这时加到微信，给顾客一些优惠或VIP，既能完成基础销量，也能帮打爆款。

复购率低且复购周期较长

可以围绕人群卖其他产品，同类人群的不同需求。先挖掘出顾客其他需求，再将销售额卡在空单期。比如汉服客户一年只购买2-4次，复购周期较长，空档时间就卖衍生产品（配饰、教程、鞋子、包等）；卖保温杯的客户可以在微信卖茶叶，茶叶有复购率。

行业几乎无复购

建议不要做微信卖货，不是不能做，而是不适合。比如马桶、喷头等产品复购时间需很久，一单成交利润也不多，所以不适合做微信。而车品或3C数码的粉丝太散，加到微信想具体成交某一产品非常难，一般建议直接刷单，做淘宝客或与微商合作，将粉丝卖给微商。

成功案例——姿美堂

姿美堂是较早做淘宝引流，微信变现的商家，前端有一款单品叫玛咖，主要人群是男性，前期客单价达300多，后来因为市场竞争现在只有五六十元，基本无盈利，但一个月销售几万盒，所以将几万位消费人群加到微信，塑造美女男性健康顾问形象。

首先将人格体打造为健康、爱跳舞、积极向上的店长形象，同时是健康顾问，懂男性保健知识，朋友圈会分享补肾、保肾相关技巧以及产品反馈。

淘宝前端与微信后端产品线完全不同，核心是淘宝前端少赚或不赚钱，利用玛咖圈需求人群加到微信开发另一条产品线，利润更高。在微信更多不是看销售额，而是利润额。当公司考核绩效，单位销售产出不错后，会配备几十个人单独做该项目。

如何才能做好微信

要做好微信，前提是理清微信整体逻辑。

首先，做任何生意都需要流量，现今适合的流量更多都来自淘宝，假设淘宝一天1000单，通过包裹引流，旺旺询单引导、短信话术等方法加到微信。

来流量后并不会立马成交，有流量加粉不是最难，最难的是加进后如何管理，这时需要先定好打招呼流程和人格体。人格体塑造就是打造与行业强关系的专家形象，摒除客服属性，一般具备功效性或专业属性产品做人格最好。

做好人格更容易获得信任，一但信任，离成交就非常近，现今顾客缺的不是好产品，而是有灵魂、感兴趣。有顾客成交后，开始产品举证，从100元产品到500再到1000，不断叠加新人累计销售额，将产品卖贵，这是做微信的核心。

接着再筛选出核心顾客、铁杆粉丝，将人群罗列出变成VIP顾客，可以做老顾客转介绍以及新品基础销量。一般老顾客认可加上不断复购后，会形成定期老客户转介绍，既完成了新引流，又走一遍人格体互动和成交，完成闭环。

做微信就是一个销售闭环，而战略核心是选品。

为什么要经常做朋友圈互动

第一是突出存在感，让客户了解自己，有需求时能记起。而每次互动活动会有利益驱动，让粉丝觉得有价值，减少被删除的可能。

第二是微信的潜规矩，如果微信好友长达三个月未互动，会被默认为非常联系好友，朋友圈会相互屏蔽，这也是核心点。

其实只要塑造好信任，将前期引流、打造和人活动环节做好，就会有成交。一场活动基本可以占一个月销售额50%，假如服装有新品上新，就很适合预售或新品；如果有清仓活动或其他产品团购，也能通过活动体现。重点是把握好节奏，预热、成交，做好朋友圈反馈。

微信运营实操

当粉丝基数增多后，单人管2万或1万粉会精力有限，所以除了做好精细化标签，更多是将80%精力放在有产出客户上，保证每个月有稳定销售。

将精力更多放在有产出客户上，同时做等级建立非常关键，根据分层判断出需要花重大精力维护的客户。比如这位学员卖女包，通过微信不断卖贵，从低客单到高客单，同时进行顾客分层。

最初淘宝卖200元的包加到微信后，卖到1000元。其实88元产品也会有人买，这类顾客看似低端消费能力，但也会购买1000元产品，很多时候是商家低估了消费者的消费能力。

微信是做信任，但顾客不购买不代表消费能力差，而是购买场景营造不佳，同时做成交也需要阶梯式，从成交1元到500、1000，会相对轻松。顾客要分层级，每人职业不同，工作越好，所住城市越好，消费能力就越强，微信需要精细化运营，顾客需要分层。

年会后一位师兄按照分享方法，将淘宝前端粉丝加到微信，结果效果出乎意外，淘宝前端几十元产品在微信后端可以成交3800套餐，利润高很多，所以永远难想象顾客的消费能力。他之前老顾客加了30W粉，结果全用做补单刷单，刷一次死一次，丢了一整座金块。我们不要抱着金块，而是要挖掘起来。