首先你要保留证据，食品不要打开包装，进行拍照和拍视频，然后你可以联系天猫超市的客服，告诉他们情况，一般他们会让你把东西退回去，因为有运费险的，或者他们会重新给你发同样的食品。赔偿的话，一般没有的。
11月15号在天猫超市买了一包嘉华鲜花饼。该款鲜花饼之前在线下买过，非常喜欢。之后在本来生活网站也网购过这款鲜花饼，虽然不如现烤的，但也还不错。之前还在多个线上渠道买过包括嘉华、潘祥记、花满楼等在内的多个品牌的鲜花饼，日期都很新鲜，生产日期都是发货前1天的。所以没细想直接就下单了。 下完单发现派送需要5天，就有点忐忑。接着一翻看商品的购物评论，发现还有可能是临期商品，立刻申请退货。再一看退货申请居然需要处理5天之久，怕来不及，又马上联系了人工客服。客服说帮我优先处理，截停订单。还说如果截停不成功可以拒收，我明确告诉她，没办法拒收，快递员送货前不会联系我，都是直接扔在家门口或者快递柜里面的。不清楚客服是怎么操作的，反正联系完退货审批流程一直没进展，还是需要5天。11月17号，鲜花饼扔在了我家门口，订单没有截停，送货前没人联系过我，想拒收都没机会，如评论所述鲜花饼是10月19号生产的，30天保质期，11月18号过期。此时，退货流程显示还需要3天才处理。我赶紧又联系人工客服，客服说既然已经收到货了，那就要改成退货退款了，并说一定优先处理。我信了，改了退货方式，然后退货申请审批时限又变成了5天了。不理解为什么一包价值不到29元的过期鲜花饼，退货处理要等8天，还要寄回去，是打算改个日期重新卖给顾客吗？11月18号早上9点，第三次跟客服沟通，客服说是派专员处理，让我继续等消息。等到下午5点半，给我发了一条短信，说不支持我的退货申请，基于我的购物体验补偿我30元超市卡。也就是说天猫超市卖差1天就过期的商品是没错的，只是基于人道主义，补偿我30元超市卡作为精神损失费？还必须在限定时间内花在天猫超市？而且我也不敢取消退货申请，不确认取消了是否还能继续申请退货。要是我取消了它不认账，我又不能继续申请退货怎么办？11月18号下午继续主动联系客服沟通，客服让我把退货退款改回退款。因为天猫超市退货设置了一堆限制条款。首先不让发顺丰，我之前都是用丰巢柜寄东西的，一般发的都是顺丰。而且退货还要各种备注，还要让快递小哥在快递单上写明运费，没有哪家退货是这么麻烦的。我用丰巢柜寄，根本见不到快递员好吗？他写不写明运费，我怎么强制？所以不用退货直接退款还是很高兴的，所以接受了客服的建议。不出所料，修改完退款方式，天猫超市的退款审批流程又变成了5天。11月19号上午，离第一次申请退货开始算，已经是第5天了。鲜花饼的最后一天保质期已经过了，吃也不是，扔也不是，只能一直供着。第5次联系客服询问还需要处理多久，客服再次承诺派专员优先处理。然后就没有然后了，现在是11月20号，距离从第一次申请退货来算，已经是第6天了，没有人联系我，退货审批流程没有任何进展。。。在我购买的所有网购平台里面，天猫超市是最奇葩，处理效率最低的。先说品控，多年以来，我在京东购物都是优选京东自营的，觉得自营商品品质有保障，售后服务也好。万没有想到天猫自营的天猫超市居然会卖临期食品，这也是我十几年网购历史中第一次买到临期食品，而且是在双十一大促之后买到临期食品。。。可见天猫超市的销量有多差。再说处理效率，我最常购物的几个网站，自营商品的退货申请基本都是一个小时内审批的，偶尔有延迟，跟客服说一下，基本马上都审批了。即使是平台上的第三方商家，最差最差的，退货审批时长也没有超过二十四小时的，需要处理120小时的，绝无仅有。 这就是天猫超市，这就是天猫自营。已经无力吐槽了。。。

原价赔偿。申请退款后，商家收到货后通过后会把之前的款退到你原有的账户上。因为不是假货所以不会双倍赔偿的。
食品问题，商家的原因是可以10倍赔偿的

天猫超市小家电售后是以品牌方为准的，天猫超市本身不提供换货服务。天猫超市作为一个中间供货商，不提供换货服务。小家电的售后服务由品牌方提供，例如：美的品牌支持一年换新服务，康夫、飞科等品牌也提供一年换新服务，如果您购买以上品牌的家电，那么在一年内是可以随时更换家电的，一年的保质期失效后可以联系售后网点，为您进行家电维修，到时候维修的费用，由您所在地的售后点收取。购买家电后，所有售后问题您都可以直接拨打品牌方的售后服务电话，不用再点击天猫超市端的售后。美的品牌的售后电话为：4008899315。

如果没发货，可以直接申请退款 如果发货了 还没签收你可以可卖家商量退款 快递送到时你拒收 如果你签收了 可以直接提交申请退货，卖家拒绝的话就可以申请天猫客服介入

找商家或者客服。 天猫超市诞生于2011年4月， 2021年10月，天猫超市和进出口事业群正式更名为“阿里巴巴B2C零售事业群”，并确定事业群slogan:“让每一种生活更美好”。 作为阿里巴巴自营、优质平价的线上超市，天猫超市业务覆盖全国，并在多数城市实现了1小时达、当日达和次日达。天猫超市通过甄选商品源，100%保证商品品质，提供更丰富和更本地化的商品供应；采用专业仓储物流，提供“1小时达”、“半日达”、“次日达”等灵活配送服务；致力于满足广大消费者全场景生活需求。采用商品统一入仓、统一专业打包，追求一站购齐的便捷体验。天猫超市1次买齐送上门。