客服的话 是退换货的接待 质量问题的快递问题处理退款等，反正只要是售前这边卖出了东西，客人在来找的话只要不是重新购买东西的 都属于售后处理，反正就是各种的奇葩问题。运营这些的话 好像是要注意 退款时长 评价这些什么的 我是客服 具体的不懂那些

天猫店铺分为旗舰店、专卖店和专营店三类。入驻条件分别为： 旗舰店商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。旗舰店可以有以下几种类型：1. 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；2. 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；3. 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。专卖店商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。专卖店有以下几种类型：1. 经营一个授权销售品牌商品的专卖店；2. 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日。专营店经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。专营店有以下几种类型：1. 经营两个及以上他人品牌商品的专营店；2. 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店； 3. 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。
您好，天猫主要分为旗舰店、专营店和专卖店这三者之间的区别如下： 1.旗舰店是一个商标授权申请的，专营店是两个及两个以上商标授权申请的，专卖店是一个商标授权申请的；2.旗舰店和专卖店保证金是5万，专营店是10万；3.命名规则：旗舰店（商标+旗舰店），专营店(公司名字+专营店），专卖店（商标+公司名字+专卖店）；4.旗舰店、专营店和专卖店都可以自带商标，也可以授权商标，旗舰店为独占授权；5.专营店和专卖店 分为三种：1.带商标转让， 2.不带商标只可授权销售，3.不带商标可授权销售并且生产（俗称贴牌）；6.贴牌的意思：XX品牌授权XX公司，销售并且生产XX商标产品，叫做贴牌，生产出来的产品贴上该商标即可出售；7.不能贴牌的意思：XX品牌授权XX公司，享有销售XX商标产品的权利，没有生产权，只能从厂家进货销售；8.专卖店和专营店 每年续签需要提供品牌授权才可续签； 买家可根据自身经营方式选择合适的店铺，有不清楚的地方可以随意咨询舞泡在线客服了解。
1、负责电商官方店铺的推广、提高店铺点击率和浏览量；负责网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广； 2、负责电商官方店铺的日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量；3、推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌； 4、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

假一赔三服务 假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。品质承诺卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。发货时间承诺卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货；若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元退货承诺卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担破损补寄卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄；卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务指定快递卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺，选择买家指定的快递公司配送订单；自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。到货承诺 卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。
售后服务归纳起来主要有两方面的内容：一是售后使用指导和回访；二是问题处理和疑惑解答。具体来讲，售后服务主要包括以下服务内容： ①帮助消费者安装、调试产品；②根据消费者要求，给予有关使用等方面的技术指导；③保证维修零配件的供应：④负责维修服务；⑤对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是“三包”，这是一种狭义的理解）；⑥处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。做好售后服务的标准①“热情”：就是要态度好，要感谢客户提出意见和问题，不可不耐烦或表现出焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户的不满情绪在服务过程中得以释放，获得心灵的满足。这就要求销售员要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到“上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌地坚决回绝。②“快捷”：就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决，不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为只是态度好，却问无回音，久拖不决，客户同样会不满意。③“专业”：就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，使产品短时间内恢复使用；对客户的疑问初求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。这一过程中要注意，不可用过多的专业术语，避免使客户更加不明白，不知所措。同时，现场服务时还要注意“礼、净、律”。“礼”即懂礼貌、谦和；“净”即保持服务产品和现场的干净整洁；“律”是严格按照服务程序处理，讲究职业道德，保证服务水平和质量。销售员在做售后服务时，不仅要做到“三要”，还要做到“三不要。，即‘不要推诿；不要和客户正面冲突；不要忽视客户的抱怨”。①“不要推诿”。不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户获取相关服务和补偿的困难，不要想着使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。遇事推诿在服务过程中较为普遍，虽然收到了较好的短期成效，但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，对一些不能很快明晰责任，客户又坚持己见的情况，有时也需要采用静置处理法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。②“不要和客户正面冲突”。服务过程中有时某些服务人员自视为专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户使用中的问题，使客户难堪，最终赢了官司，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成严重投诉或为严重投诉埋下伏笔。 ③“不要忽视客户的抱怨”。客户的抱怨往往反映平时“看不到，听不着，想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的一种表现。如果不能及时应对，很易带来市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。

消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。 假一赔三服务假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。品质承诺卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。发货时间承诺卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货；若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元退货承诺卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担破损补寄卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄；卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务指定快递卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺，选择买家指定的快递公司配送订单；自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。到货承诺卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。注意事项 买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.
淘宝售后服务包括了退款退货的处理，物流的跟踪和快递包裹的丢失等，还有产品的售后服务问题解答。最为重要的就是产品破损，虚假、差评等都是的。
淘宝的售后主要为淘宝用户提供退换货、维权、退款、支付凭证、投诉、人工客服等服务

天猫客服退货规则如下：1、增加服务时效承诺，服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。2、服务保障上，服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付30元的违约金，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。3、取消以下规则：若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。4、增加服务商免责条款：如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。扩展资料：卖家清退标准1、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的：卖家赔付率（赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退；2、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的：无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退。3、卖家存在恶意骗保行为；4、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“无忧退货”服务。四、清退后再加入若卖家被清退“无忧退货”服务的，需要在被清退90天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。五、消费者须知一、买家享受“无忧退货”服务的条件如下：（1）消费者购买的商品是带有“无忧退货”服务标识的商品；（2）商品订单金额（不含发货运费）在1600元以下；（3）交易在确认收货30天内，商品完好，或者商品质量及外观瑕疵无法界定责任方时；（4）消费者需要通过“退款”或“申请售后”发起退款原因为“无忧退货”的退货退款申请，并提供有效凭证；（5）若退货商品已影响完好，则消费者在后续30天内无法再享受“无忧退货”服务；若退货商品完好，则不受限制；二、未享有“无忧退货”服务保障说明：凡购买带有“无忧退货”服务标识的商品，您可在收到货到确认收货30天内申请享有服务，若您的选项包含【无忧退货】选项，则代表您有享受服务权利；若无入口，则表示您当前订单是不满足淘宝无忧退货条件的。若经人工或系统排查判定消费者滥用“无忧退货”服务，淘宝有权暂时终止向消费者提供该服务，包括但不限于下列情形：（1）消费者以获利为目的，非基于实际消费需求发生的交易；（2）从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度排查，判定消费者账户存在明显异常。（3）非正常使用“无忧退货”服务的行为，包含但不限于故意损坏商品、臆造商品质量问题、有意侵占商品等。参考资料：消费者服务中心-天猫自助服务
天猫是有7天无理由退换货的原则非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:商家包邮产品由双方分别承担发货运费；非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。如果是商品有质量问题是卖家承担邮费的。如果卖家不退运费的话 可以让淘宝客服介入最好有收到商品的图片和卖家的图片对比如果没有的话你可以把你的退货原因这个截图给淘宝客服淘宝客服会帮你处理的最好是买个运费险，一般卖家都会自动给买家买运费险。扩展资料：“7天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）:1.买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时；2.因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺；3.退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换；4.非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。参考资料：百度百科-7天无理由退换货
天猫是有7天无理由退换货的原则非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。如果是商品有质量问题是卖家承担邮费的。如果卖家不退运费的话 可以让淘宝客服介入最好有收到商品的图片和卖家的图片对比如果没有的话你可以把你的退货原因这个截图给淘宝客服淘宝客服会帮你处理的~~其实最好是买个运费险，一般卖家都会自动给买家买运费险