就是售后清洗护理的意思这是天猫的售后服务。 拓展天猫售后服务有哪些处理技巧?1、问清楚售后类别问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。2、退换要求如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需要发送给顾客，让顾客自行检查啊，并且告知顾客如果上述条件没有达到，会拒绝退换货。3、质量问题如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。 希望我的回答能帮到你。

1、创始人和首席执行官不同：（1）京东的创始人是刘强东，他还担任京东集团董事局主席兼首席执行官。（2）天猫的创始人是马云，首席执行官是张勇。2、性质不同：（1）京东是中国自营式电商企业。（2）天猫原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。3、成立时间不同：（1）京东：1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。（2）天猫：2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。4、销售方式不同：（1）京东有线上销售和线下销售两种方式。线下销售有京东之家、京东专卖店、京东便利店。（2）天猫只有线上销售。5、线下销售京东之家2016年11月10日，国内首家“京东之家”在长沙平和堂开业。京东之家是京东线下服务的载体和体验店  。京东之家主要布局一二线城市的核心商圈，主营手机、数码、电脑等3C产品，已经在北京、上海、深圳等地开设 。京东专卖店京东专卖店主要设在各级城市的次商圈，京东将在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店  。京东便利店京东便利店全面接入京东支付，并正式启用全球首个低造价、可模块化组装的智能门店解决方案D-MART  。参考资料：百度百科-京东参考资料：百度百科-天猫
这个区别很多。1、物流区别：天猫没有自己的物流系统，物流全靠第三方物流商的支撑，主要是四通一达以及EMS，商家如果不在本省到货需三天左右，偏远地区更长。京东的物流是自己建的，全国的副省级城市设有物流配送中心，副省级城市内基本能当日达。2、商品区别：天猫的商品都是第三方卖家，天猫的卖家一般是总代、一代的居多，官方直营的也有，商品的流通环节一般多于京东，销售渠道较长，且总代和一代可以玩些猫腻，例如手机卖翻新机，但这样的情况比较少，但一定程度上也影响了天猫的整体信誉。京东的商品一般是从厂家直接进货的，主要是销量比较大的数码3C家电产品。当然京东也有店中店，店中店主要是一些单价低的商品，不能和京东发生重叠，如乐器牙膏牙刷等，数码3C产品京东的信誉比天猫高。3、售后服务：天猫的售后服务主要由商家或者品牌商解决，退货耗时，产品出现问题后对于顾客来说需要花费不菲的时间成本。京东也好不了多少，3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货，也有点麻烦。天猫和京东的售后都不完善，大家售后都不高，但京东比天猫好些是事实。
费用方面：淘宝集市店开店免费，天猫需要按照合作协议收取一定的技术服务费； 展现方面：淘宝集市，展现域名：taobao天猫除此之外还可以在tmall中展示；功能方面：集市卖家需要自行购买所需的店铺功能，天猫卖家会被赠送一些店铺功能；以上是淘宝官方展示的一些区别，如果要说清楚二者的区别，其实有很多不同的地方，可以罗列出许多点，在这儿就列举以下几点比较基础的了首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。而且开开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的。可以这么说，天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市；天猫在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌，而淘宝店铺就没有。天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以。 天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有。
京东是B2C，淘宝是C2C，简单来说京东的模式是商家对客户，基本上卖的都是自己的东西，这样比较有保障，淘宝是客户对客户，每个店都不一样有的可能是代理，有的也是卖自己的东西，但是质量上可能就没有京东那样的商城有保障。配送的话我对亚马逊比较了解，亚马逊现在自己也在做配送，现在好像已经在6个城市有自己的配送公司了（北京，上海，广州，成都，苏州，杭州），京东貌似也有哈，但具体的就不知道了，除了自己的配送外也有跟固定的配送公司合作，以保障商品的配送问题，并且他们是免配送费的，并且是免费退换货。淘宝一般是跟申通，圆通等合作，以淘宝商家的规模不会自己建立配送站点来完成配送，淘宝如果需要退货一般都需要自己支付邮费。额，至于这个市场占有额的话现在还没有研究过哈，现在科技越来越发达，现在很多公司也在做网上商城，淘宝的发现也越来越快，这个占有额的问题我还真不好说、、、最后再说下，现在比较出名的B2C商城：京东，亚马逊（以前叫卓越亚马逊），凡客，当当，还有啥麦包包那些都是哈，但是这个免邮费的貌似只有京东和亚马逊样，有时凡客做活动也会免哈。貌似当当也是免运费的、、、
京东就像一个大商场，统一进货统一定价。天猫虽然也像一幢大楼，但是里面是各个商家自己进货、自己经营，真假都可能有。 另外，有自己的物流配送系统，在很多大城市都有自己的物流仓库。所以，京东能做到今天下单，明天就能收到货。 不过，京东也允许第三方商家在里面经营，第三方商家就跟天猫差不多了。这些信息在商品价格介绍那里，会有说明，如果是京东发货并提供售后的，你就放心买，质量是有保障的。

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目前还是属于双11大促期间，买家售后退换货非常多，一般公司客服都高负荷的工作，态度难免会差，从图中看出客服已经向您道歉，得饶人处且饶人，如果您不无法接受道歉可以像天猫小二发起投诉，会有专员联系您。
找平台投诉，截图作为证据，在问答平台发没有作用的。
找官方客服投诉
投诉给客服小蜜就行了。他会处理的。

售后服务包括如下内容：1、代为消费者安装、调试产品。2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。3、保证维修零配件的供应。4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。重要性：售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
售后服务包括但不局限于以下方面： 1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；3）商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等； 6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。广义上的售后服务主要包括以下内容：1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。传统售后服务困境客户报修渠道单一；服务进度难以跟踪；服务质量难以监管；服务效率难以保证；备件库存难以管理；服务费用难以结算；售后数据难以统计售后服务工具：应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。北明数科微售后SaaS应用通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。