1、创始人和首席执行官不同：（1）京东的创始人是刘强东，他还担任京东集团董事局主席兼首席执行官。（2）天猫的创始人是马云，首席执行官是张勇。2、性质不同：（1）京东是中国自营式电商企业。（2）天猫原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。3、成立时间不同：（1）京东：1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。（2）天猫：2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。4、销售方式不同：（1）京东有线上销售和线下销售两种方式。线下销售有京东之家、京东专卖店、京东便利店。（2）天猫只有线上销售。5、线下销售京东之家2016年11月10日，国内首家“京东之家”在长沙平和堂开业。京东之家是京东线下服务的载体和体验店  。京东之家主要布局一二线城市的核心商圈，主营手机、数码、电脑等3C产品，已经在北京、上海、深圳等地开设 。京东专卖店京东专卖店主要设在各级城市的次商圈，京东将在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店  。京东便利店京东便利店全面接入京东支付，并正式启用全球首个低造价、可模块化组装的智能门店解决方案D-MART  。参考资料：百度百科-京东参考资料：百度百科-天猫
这个区别很多。1、物流区别：天猫没有自己的物流系统，物流全靠第三方物流商的支撑，主要是四通一达以及EMS，商家如果不在本省到货需三天左右，偏远地区更长。京东的物流是自己建的，全国的副省级城市设有物流配送中心，副省级城市内基本能当日达。2、商品区别：天猫的商品都是第三方卖家，天猫的卖家一般是总代、一代的居多，官方直营的也有，商品的流通环节一般多于京东，销售渠道较长，且总代和一代可以玩些猫腻，例如手机卖翻新机，但这样的情况比较少，但一定程度上也影响了天猫的整体信誉。京东的商品一般是从厂家直接进货的，主要是销量比较大的数码3C家电产品。当然京东也有店中店，店中店主要是一些单价低的商品，不能和京东发生重叠，如乐器牙膏牙刷等，数码3C产品京东的信誉比天猫高。3、售后服务：天猫的售后服务主要由商家或者品牌商解决，退货耗时，产品出现问题后对于顾客来说需要花费不菲的时间成本。京东也好不了多少，3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货，也有点麻烦。天猫和京东的售后都不完善，大家售后都不高，但京东比天猫好些是事实。
费用方面：淘宝集市店开店免费，天猫需要按照合作协议收取一定的技术服务费； 展现方面：淘宝集市，展现域名：taobao天猫除此之外还可以在tmall中展示；功能方面：集市卖家需要自行购买所需的店铺功能，天猫卖家会被赠送一些店铺功能；以上是淘宝官方展示的一些区别，如果要说清楚二者的区别，其实有很多不同的地方，可以罗列出许多点，在这儿就列举以下几点比较基础的了首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。而且开开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的。可以这么说，天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市；天猫在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌，而淘宝店铺就没有。天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以。 天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有。
京东是B2C，淘宝是C2C，简单来说京东的模式是商家对客户，基本上卖的都是自己的东西，这样比较有保障，淘宝是客户对客户，每个店都不一样有的可能是代理，有的也是卖自己的东西，但是质量上可能就没有京东那样的商城有保障。配送的话我对亚马逊比较了解，亚马逊现在自己也在做配送，现在好像已经在6个城市有自己的配送公司了（北京，上海，广州，成都，苏州，杭州），京东貌似也有哈，但具体的就不知道了，除了自己的配送外也有跟固定的配送公司合作，以保障商品的配送问题，并且他们是免配送费的，并且是免费退换货。淘宝一般是跟申通，圆通等合作，以淘宝商家的规模不会自己建立配送站点来完成配送，淘宝如果需要退货一般都需要自己支付邮费。额，至于这个市场占有额的话现在还没有研究过哈，现在科技越来越发达，现在很多公司也在做网上商城，淘宝的发现也越来越快，这个占有额的问题我还真不好说、、、最后再说下，现在比较出名的B2C商城：京东，亚马逊（以前叫卓越亚马逊），凡客，当当，还有啥麦包包那些都是哈，但是这个免邮费的貌似只有京东和亚马逊样，有时凡客做活动也会免哈。貌似当当也是免运费的、、、
京东就像一个大商场，统一进货统一定价。天猫虽然也像一幢大楼，但是里面是各个商家自己进货、自己经营，真假都可能有。 另外，有自己的物流配送系统，在很多大城市都有自己的物流仓库。所以，京东能做到今天下单，明天就能收到货。 不过，京东也允许第三方商家在里面经营，第三方商家就跟天猫差不多了。这些信息在商品价格介绍那里，会有说明，如果是京东发货并提供售后的，你就放心买，质量是有保障的。

客服的话 是退换货的接待 质量问题的快递问题处理退款等，反正只要是售前这边卖出了东西，客人在来找的话只要不是重新购买东西的 都属于售后处理，反正就是各种的奇葩问题。运营这些的话 好像是要注意 退款时长 评价这些什么的 我是客服 具体的不懂那些

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天猫是专业线上综合购物平台是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。天猫国际“海外直购”是利用全球的海外仓库提供海外商品直邮服务，基于菜鸟全球仓储布局和构建全球供应链网，通过官方直采的形式，将海外商品直接面向中国消费者销售。扩展资料天猫和淘宝的区别：1、两者的定位不同。天猫和淘宝都是网购平台，但淘宝平台上个人可以开店，而天猫则需要公司资质才能在线上开店。天猫好比是一个线上商场，淘宝则类似一个线上集市。2、两者开店门槛不同。天猫上需要缴纳一定数额的保证金才能开店，而淘宝则不需要缴纳。3、两者对客户的保障不同。天猫具备应该具备的所有客户保障，而淘宝则需要店主自愿加入保障。参考资料来源：百度百科-天猫
天猫整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日，淘宝商城在北京举行战略发布会，宣布更换中文品牌“淘宝商城”为“天猫”。淘宝商城总裁张勇表示，随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。扩展资料2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，天猫以3200亿元品牌价值排名第三。2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，天猫以3200（亿元人民币）的品牌价值上榜2019最具价值中国民营品牌十强,排名第一，上榜2019电子商务和零售品牌价值全国排名第一，民营排名第一。2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，天猫排名第49位。参考资料来源：百度百科-天猫
天猫原名淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决 就像一个大商场，出租铺位，然后它是收租的，只不过出租的是网店，会更加复杂一些。
和淘宝一样的，服装，电气，生活用品等，但天猫质量比较好
天猫原名淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决

天猫售后客服顾名思义，就是帮助解决天猫已下订单客户在使用产品中所遇到的一切问题，客服分为售前客服和售后客服，售前是下单之前的咨询服务，售后服务就是下单后的产品售后服务。