我们经常将2000年前后出生的人称为“00后”，对于这一代人，很多产品经理有个共同的感悟就是：在大消费时代，90后还没搞定，更难对付的00后又来了！00后都是怎么样去消费的？随着技术的突飞猛进，社会的迭代是逐渐加速的，一代人也有一代人的时代背景、生活习惯、工作习惯、思考问题习惯和消费观念。尽管90后、95后们已经成为社会主流的消费人群，但随着00后们的到来，新的消费周期也已经开始酝酿，以00后人群为定位的建设中新项目或是改造项目则更需要认真思考要怎样迎合这一批新生消费力量。00后有什么样的消费特点?如果说95后是一批在青春期的时候互联网化的人，那么00后就是童年时期就被互联网化的一批人，所以他们的人生会受到更大的影响，还有包括外来文化的入侵。根据上半年发布的《腾讯00后研究报告》就显示，00后的世界观、人生观、价值观和消费观等属性都明显不同，呈现出更多元化、包容化、自主化的特点。我们知道80后比较注重质量和价格，而90后、95后则在好用之外，还有追求好玩有趣的心理诉求。该份报告显示逐渐“接棒”的00后的消费态度存在6大特点：1、更向往专注且有信念的品牌和偶像。他们希望所消费的品牌和偶像一样，会了解品牌和偶像背后的故事。2、愿意为自己的兴趣付费。3、在自己的能力范围内付费。4、KOL（意见领袖）的影响力在降低。他们认为KOL和粉丝的关系偏向于功利化，KOL的可信度在降低。5、内容=社交工具。他们渴求和同辈做更多的互动，而内容是激发互动的工具，也是他们展示自己所长的方式。6、国产品牌不比国外品牌差。超过一半00后认为国外品牌不是加分项。现在00后在学校更洋溢着民族自豪感和自尊心，支持国产变成了他们关心国家的一种方式。而说到个性化，每个时代的人在青春期时都会以不同的状态表现个性化，然而00后的不同之处在于由于00后对世界有很多新鲜的理解，也比70、80后更加能包容新生事物，因此他们的兴趣爱好会更加多元化。由于时代原因，00后获取资源或产品都更加方便、透明，他们会用最快的速度去消费他们觉得合理的东西。因此，00后会比任何一个时代更加理想主义，00后在成长的过程中不需要考虑经济上的问题，更加放心大胆的追求自己的喜欢的事物，有机会体验新鲜事物，同时，思想上更加独立自主、更能做到不被社会所同化。00后需要什么样的购物场景？智能设备的广泛应用把人们的时间碎片化分割，随之而来的购物场景也更加碎片化。地铁里、办公楼、电梯、停车场甚至路边的广告牌，任何一个生活场景都能成为购物场景，无缝对接大众的购物需求，形成新的消费和购买动力。而对于00后而言，亦是同样的概念，但是操作起来则需要不同的逻辑。对此，不少企业都有过尝试，尝试让自己的项目变得年轻化，能更吸引年轻人。但是有个矛盾的现象不得不引起行业的反思与担忧，即目前，市场上95%品牌产品是60后、70后的企业老板“为”90、00后设计的，传统企业家看不懂年轻消费市场的“畅销品”，也不能够认可策划公司的创新设计方案。就好像那句“我喜欢香蕉，你却给了我一卡车苹果”一样充满了尴尬。就以“二次元”为例，“二次元”在00后的社交“标签”中绝对可以占据高流量的原因，很多00后痴迷的产品都烙有“二次元”的印记。相较于90后在垂直领域的泛分类方式，00后在垂直领域的爱好则更加细分，单在“古风”这个领域，便可进一步细分为汉服圈、古文圈、古典音乐圈等等。因此购物中心在举办相关主题展或者主题街区时则需要更为谨慎，否则会容易造成看着热闹，而转化率却并不理想。遍观市场上00后占据较大用户比例的产品都有较为明显的特质：从社交互动到标签化圈层社群的形成，从二次元、游戏化到强功能性。因此在细分领域打造一种00后向往的生活方式场景，可以体验到“想要的生活”，而一旦成功代入场景中，最终就会消费买单。另外，00后相较于前几代可以说是最难维持用户粘性的群体，同质化的产品更难让00后买单，因此在垂直到特定领域之后，再来点不同维度特质的混搭似乎才能收割00后的注意力。00后崛起催生下一波消费浪潮消费者对购物中心的诉求逐步提升，从单纯的商品购买提升至体验式消费，全业态服务。从品牌认可到自我参与感的转变，00后希望通过消费的品牌和购物的场所来表达“我是谁”。00后更重视购物过程体验，希望与品牌商及零售商建立交易关系之上的信任感和亲密感。他们对社交媒体上营销信息的接受度也明显更加开放、正面，使产品和服务提供商在社交媒体上针对消费者个性需求提升影响力方面拥有更大的发挥空间。“00后”作为成长红利和科技红利的宠儿，具有更强的个人意识和精神追求，兴趣爱好的垂直细分以及消费能力的稳步提升，势必为泛娱乐行业的发展带来更明确的方向及利好。00后的社交观和娱乐观驱动下，最终形成其独具一格的消费观念。他们更习惯于为虚拟商品和服务（例如漫展、周边、手游等）付费，愿意花钱买“体验”，也更重视商品的精神属性和社交属性。不仅是00后的个人消费，他们的影响力也已经从方方面面渗透家庭消费，对潮流的敏感，使得他们在家庭购物决策中的地位越来越重要。比如在科技产品的选择上，越来越多的父母会听取00后的建议。面对00后这块“蛋糕”，所有企业在商业模式和传播层面也必须有一定的革新。如今，社会已经过了讨论90后如何叛逆，80后如何拼搏的阶段了，00后强大的个人意识预示着个性化消费浪潮的到来。
游戏装备消费，这种游戏消费对于他们来说就是特别重要的。网上购物，外卖就是主要的。以及他们对于另一半的消费，偶尔聚餐。
支付宝。现在的年轻人他们出门都不带现金，只带手机就可以支付。 刷脸。现在不少地方都有了人脸识别系统，只要刷脸就可以支付。 超前消费，有不少的年轻人都会选择花呗，或者是信用卡。
新一代年轻人以服务为性质，超前消费，租凭消费的方式为主。可能很多人都是超期消费，毕竟想要买很多东西，可自己的经济能力有限只能超前。
这些零零后们的消费方式都是超前消费，而且很多时候消费都非常的不理性，并且还特别容易感情用事儿。

第一步：首先画出男孩的头部。第二步：接着画出男孩的身体和手里的“福”字对联。第三步：再画出挂着灯笼的摊位。第四步：最后画出身后的树木。第五步：涂色，春节买年货简笔画完成。

超市的场景设计主要可以分为三个方面：商品场景：该场景主要侧重反映商品种类和摆放形象。可以让人一目了然。装饰布局场景：这里包括两方面：（1）营业环境的装饰装修，要让人看着干净利索、有个性。（2）布局，让人看到货架布局合理有序。客人购物场景：要反映出顾客人流不断、生意火爆的景象。

商城购物是个非常复杂的行为模式，也是比较早出现的线上购物场景，而其他的形式都是在特定场景下产生的变体或简化，因此可以先分析一下完整的商城购物流程。 1.1 线下购物流程从线下购物说起，商城的商品非常的多，每个人的目的不尽相同。有些人可能带有强烈的目的，想要直接找到某个商品然后付钱购买。但更多的人可能并没有什么目的，逛到什么买什么。还有一开始有目的，买到了或没买到后想要随便逛逛的；一开始没有目的，突然想到需要买什么的…等等。首先，把逛街的人分为有目的和没目的两种人，然后可以看一下他们都会经历些什么，以下是线下商城购物的一般场景：有目的的人会需要找到自己想要的商品，因此首先会确定在哪个片区或楼层，然后到达该片区，找到店铺，最终找到商品，这其中如果对环境比较陌生的话可能会需要咨询服务台，到店以后也可能需要咨询服务员；如果没有目的的人，则需要吸引他们主动关注某些东西，例如他们本身就喜欢的东西、打折优惠、试用（包括体验活动）试吃等。无论是有目的的人找到的想要的东西，或者没有目的的人最终被某些东西吸引后，在决定购买之前他们还需要了解一些有关该商品的具体信息，例如价格是否能接受、是否有优惠、是否是自己喜欢的颜色、大小（物品）或是否有自己喜欢的口味（食物）、如果是电器的话也会考虑到一些功率或者是否易于使用、易于清洗等问题。以上这些问题，除了目的极其明确的人，往往也都不会单独的考虑，例如有些比较贵的商品，用的材料却很好，或者设计特别精美，都可能影响消费者的购物决策。这个过程中，消费者可能会对多个商品进行比较，或者决定购买多件，然后去收银台付款、开票。有时候会在此时获得一些赠品或优惠券。完成购买后，有的人会决定离开，或者留着商场继续购物，如果对商品非常满意也会考虑推荐给别人，而如果不满意，则有可能需要进行售后处理。1.2 线上购物的一般流程（不包含售后）将上面的线下流程转化为线上流程就是：首先进入首页（即商城），有目的的消费者会选择搜索（类似于咨询服务台）或分类（相当于分类楼层或片区）；无目的消费者会浏览页面看看有没有对口味的商品或者活动。挑选商品后会自行查看商品详情（价格表+说明书，还可包含一些宣传资料），如果没有得到想要的答案还可以进行咨询。随后可能会直接购买此商品，也可能加入购物车，返回挑选更多的商品或进行比较。然后提交订单并完成付款（收银台），在提交订单的过程汇中还可以选择开票方式，在购物完成后会获得发票。与线下的商场购物不同的是：第一，线上购物需要物流配送的过程（这又是一个独立的流程，此处省略）。第二，在消费者收到商品后，大部分电商需要消费者做出评价，虽然不是强制的，但是也是比较重要的一个功能，有时候甚至会给与积分等反馈来吸引用户评价，因为线上购物无法看到实物，难以实际体验，因此已购用户的评价就会变得很有参考价值。分享相比评价来说就会比较弱，用户连评价都不愿意，又哪来的兴趣分享呢？但是如果平台有需求，仍然可以加以利用。例如盒马用礼品卡吸引用户分享订单，可以实现拉新的业务需求。分享订单能比分享APP更直观地告诉别人我们是做什么的，有什么好东西。1.3 支付由于商城购物的流程最为完整，所以商城购物的确认订单页也承载着最多的信息。首先由于线上购物的配送的环节是非常重要的，为避免遗漏和出错，会一开始就让用户确认好，并且会将信息储存起来，方便以后调用。由于通常会出现在页面比较靠前的位置，页面上滑以后会消失，所以京东、淘宝等电商也会在最后提交订单按钮上方再次显示收货人地址信息供用户确认。其次商品信息、数量及配送方式都需要再次确认，以免错买漏买。再然后是开发票及优惠信息，这些相比购买商品本身没那么重要，但是如果用户有需要，也要在这里可以进行修改和确认。再然后是给买家留言，往往会备注一些信息，这是优先级相对最低的信息。在提交按钮处往往会标明实付价格，告知用户最终付款价金额。例如京东的提交订单页结构：线下购物时收银台有时会离店铺或购买的区域较远，我们往往会把所有想要的东西都挑选好以后再进行统一结算。线上的购物也是一样，可以将想要的商品添加到购物车，再进行统一结算。在所有商品和信息确认清楚后，点击“提交订单”按钮，就进入了支付方式页面，选择一个支付方式，然后通过第三方支付平台完成支付。购物难免需要售后，售后也是电商购物体验的重要环节之一。所以现在大部分的商城购物都有了比较完善的售后体系，不过这是另外一个话题了。1.4 场景细分即使是综合性的商城平台，由于不同类的商品有着其特殊性，仍然需要区别设计。例如海淘的时间会比较久，在详情页需要更清晰透明的告知用户具体发货流程；外卖服务是以店铺为单位的，而且需要设定时间、餐具等，所以需要按店铺单独结算并在提交订单前有关于时间、餐具等的设置；药品可能需要诊断或处方；还有例如大型电器，需要预约安装时间，及后期维护。下图是在京东购买电器的订单页，把上门安装作为一个独立的进度跟踪放出来，让用户随时把握进度。还有清洗维修的服务及旧空调回收等相关的后续服务。1.1 线下购买流程与商城购物相比，购买服务相对来说比较单一。例如报名英语课，首先会从一些渠道获知该课程，例如被别人推荐、或者看到广告、或者出于自己强烈的目的自己找到的。然后会了解课程，这时可能会咨询，也可能会和其他课程或机构进行比较，如果有试听的话也会去先进行体验，然后选定一个业务，付款办理。虽然也可能想要打包购买其他业务，比如数学课，但是选择也远远比商场购物少很多，而且更慎重，毕竟消耗的不仅仅是金钱，还有时间和精力。因此这类购买的流程一般是单向的，没有购物车，选定某个业务后，付款即可。流程上简化，让用户专注于当前的任务，促进成单率。1.2 线上购买流程上图是知乎Live和QQ音乐开通会员的界面。虽然看起来很不一样，但是基本流程是一样的：完成购买以后，也可以评论及分享。但与商城不同的是，此类虚拟商品一般不支持退款，除非有些特殊问题需找客服人为工商榷（不过我没试过）。3 快捷支付/转账快捷支付通常用于线下+线上的场景，因此本身就省去了线上购物的流程，直接进行支付即可。就像原本在餐厅吃完饭，对完账单结账、开票，然后就可以离开了；再或者是在超市选好商品，付钱，拿好小票离开。简单来说，只是把付钱的行为放在了线上，因为要拿钱包掏零钱或者刷卡，都没有直接按指纹线上付款来得方便。尤其省去了各种零钱和各种卡容易遗漏和丢失的麻烦。所以快捷支付的一般流程是：具体的场景不同，设计也会有所不同，例如交通卡，只要打开NFC，直接扫卡就自动完成了支付，毕竟后面很多人排队等着呢~总结 对一般的流程做了简单的整理，但不同的场景需要不同的设计，这就需要多观察，多调研，尽可能地还原场景，找出痛点。对移动互联网来说，不仅要考虑效率，也要考虑安全性。

场景消费是通过视听与自己想象中的场景相吻合，满足消费者感受整个场景氛围的心理需求。如在环形影院中，人们欣赏电影《泰坦尼克号》，总会将自己置身于海难降临的情境之中，从而使电影获得了前所未有的悲剧性和粘着力。相关说明消费者情景主要由五个变量或因素构成,包括:物质环境、社会环境、时间、任务、先行状态。1、物质环境是指有形的物质因素;2、社会环境通常涉及购物或消费活动中他人对消费者的影响;3、时间是指事件或活动发生的时机和消费者可支配时间的充裕程度;4、任务是指消费者购物的具体理由,目的或产品的使用场合;5、先行状态是指消费者带入购买和消费情境中的暂时心情,情绪或状态.先行状态会导致消费者对问题的认识,并通过改变消费者的情感来影响其行为。
据我了解，应该是通过自己看到的或者自己想象到的某种场景拉入到消费中来， 比如我想象在海边喝咖啡，那么我就需要有海边咖啡馆这个场景，从而产生与这个场景想吻合的消费链条。
场景消费这个概念起源于“习之铃铛”这款手机应用，就是让消费者享受定制化的消费体验，比如，你想拍一组特别的婚纱照，和别人不一样，而不是千篇一律的，和别人一模一样的妆容、POSE和场景。那就去APP上找这样的定制场景，场景策划师可能策划了一个旅行摄影，规划好路线，有趣而且划算。换言之，场景消费，就是给你一个消费的攻略，告诉你生日怎么过，婚礼怎么策划，亲子活动怎么玩，让你的消费，变得更人性化……
洞察消费场景（什么是消费场景？为什么洞察消费场景？如何洞察消费场景） 什么是消费场景：是指购买或消费活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，具体包括两块：沟通购买场景，即企业通过哪些渠道和用户进行沟通，比如苹果通过体验厅与消费者进行沟通；小米之前做营销通过社区与消费者进行沟通；另一个是使用场景，即消费者在何种情况下会使用产品的场景。前一因素属于渠道和媒介，后面我们再阐述，本节主要是洞察消费者使用产品场景。为什么洞察消费场景：如果我问一个U型枕商家：“你希望顾客什么时候使用的你的产品？”他可能说我家的产品可以随时随地、想用就用。所以我家产品随时随地可以用。但真实消费者反映：使用U型枕使用场景就两个点：办公室和旅途中。 如果某一个品牌定位旅途专用U型枕，不断研究旅途中U型枕使用情况，自然会成为旅途U型枕专家，也能够占据消费者心智。