最近也很多客服来咨询关于运费险的相关事宜，那今天咱们就专门说说这个和“买买买”密不可分的运费险。

首先，是运费险的购买，目前分为卖家赠送，和买家购买两种形式。

一：卖家赠送

现在卖家越来越注重顾客的购物体验，赠送运费险的形式是一种很好打消顾客疑虑的方式，有助于店铺的转化率提升。

卖家是否赠送运费险，从哪里可以查看？

这里需要注意下，很多顾客看到这张图，以为运费险的理赔是25元，请注意是最高赔付25元，实际理赔费用是按照市场价格来的。

二：买家购买

现在买家也越来越有网购经验，对这种售后保障型的保险非常感兴趣，都希望在购物的时候，花不多的钱为自己的购物加一份保障。所以在购物时常常会选择购买运费险。

买家购买分为现金购买和退货保障卡（天猫）两种。

最直接是买家用现金购买（顺便吐槽下，越来越贵的运费险金额，特别女装类目几毛钱购买运费险的幸福时光一去不复返了。）

另一种，买家如果是天猫会员，可以领取退货保障卡使用，退货保障卡仅限天猫店铺使用。

需要注意的是退货保障卡，需要到天猫会员中心领取以后才能使用，领取的具体规则，看下图。

运费险购买FAQ：

A：有顾客会询问，你家怎么买不了运费险？

客服可以先看看店铺是否赠送运费险，赠送运费险的商家，顾客是无法自己购买的（真是有钱就辣么任性，送了还非想着自己买）

B：有顾客来投诉，你家页面写着赠送运费险，为什么我购买没显示？

这种情况一般是顾客近期退货率比较高，淘宝限制购买运费险了。解决方法，可以建议顾客换一个账户购买。

C：其他家运费险才几毛，你们的运费险要几元？

运费险购买的具体金额，主要是和类目，还有商家的退货率相关，就目前来说女装类目的运费险最贵，5元左右都算正常。而食品和一些小类目，运费险依旧还是几毛钱的购买金额。

运费险的理赔

购买运费险，当然是为了在关键时刻有用武之地，所以运费险的理赔是很重要的服务环节。运费险的理赔，看懂下图，基本可以清楚理赔的流程。

运费险理赔的关键几个要素，买家必须是在卖家已发货状态，申请退货退款，并且运费单号要填写正确，这几个要素，缺一不可。

运费险理赔是自动的，只要顾客按照正常的退货流程即可，不需要有其他页面操作，保险公司会在72小时内，自动理赔到账户上。

运费险理赔FAQ：

A：运费险理赔的时间？

一般72小时左右，遇见节假日，可能还会延迟。

B：运费险理赔钱去哪了？

一般退到支付宝，但也有可能退到余额宝，可以引导顾客去账户查询下。

C：拍下没付款，关闭订单，退货保障卡是否可以退回？

可以退回。

D：拍下已付款，卖家没有发货，申请退款，运费险是否可以退回？

可以，仅退购买运费险的金额（退货保障卡），而不是理赔运费。

E：拍下已付款，卖家已发货，没有物流信息，运费险是否可以退回？

只要显示已出单，就无法退回了。

F：卖家运费模板写的上海，实际退货地址是江西，请问运费险理赔标准是哪个地址？

是按实际退货地址理赔的（有案例）

运费险理赔失败的常见情况：

①顾客选择了仅退款，这样是无法理赔运费险。

②顾客退货单号填写错误，这样是无法理赔运费险。

③顾客在交易完成，申请售后退货退款，这样是无法理赔运费险。

④卖家在发货的时候，选择了无需物流，这样是无法理赔运费险。

⑤卖家在物流没签收，提前确认收货，会导致运费险理赔失败（有案例）

运费险邮费争议问题：

A：如果买家自己买了运费险，但因商品质量问题退货，买家是否可以要求店铺另外支付退货运费？

淘宝规则买家是可以要求商家理赔运费的，建议商家和买家友好协商。

B：如果是卖家赠送了运费险，因商品质量问题退货，买家是否可以要求店铺支付理赔邮费差价？

如果是卖家赠送的运费险，卖家只需要理赔差价部分即可。

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