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新手学淘宝客服几天上手(客服必会的电脑知识)
公众号:虎言训练营 作者:虎言训练营 2021-05-29 16:10我想说从对新媒体运营这个职位的懵懂到转行成功,我用了整整3个月。
为此,我结合了自己的亲身经历,和你分享我是如何成功转行的:
一
重寻方向发现了新媒体运营
想要转行,首要的就是清楚你想要做什么,喜欢什么。
我是普通大学的电子商务专业,毕业后对未来的规划完全迷茫,实习的时候鬼使神差的选择了淘宝客服。
这一干就是两年多,每天面对一样的工作,因为公司规模不大,两个店铺只有两个客服,所以售前售后都需要同时兼顾,早班9:00-18:00,晚班13:30-24:00,两人轮流倒班,周末轮休,中午吃饭都是吃一口然后回复一下,再吃一口再回复一下,仿佛自己就是个无情的进食机器。
每天还要面对各种奇葩的客户,真的是需要很强大的忍耐心,而接待客户一般问题都只需要机械性地快捷回复,遇到退款、差评这类问题,很多时候都是部门主管解决,这份工作对我来说没有技术含量,工作期间完全得不到能力上的提升,更谈不上有提升空间。
由于之前一直沉浸在得过且过的想法里,从来没有做过未来的规划,没有问过自己真的甘心于这份干燥简单的工作吗?
直到疫情的到来,公司全面停工,我才意识到不能一直待在原地不动,我要往前走,考虑了几天,我决定转行。
但是害怕自己跳入另一个坑,怕自己一无所长转行失败,我还能做什么?面对这些焦虑与困惑,感觉未来一片迷茫。
我在网络上搜索了很多关于转行的信息,思来想去,最后决定转行新媒体运营。
二
系统的学习
在网上查找新媒体相关的资料,看了很多转行新媒体的分享,所以我是从以下三个方面学习的:
1
了解新媒体运营是什么,工作职责是什么?
2
学习新媒体的必备技能
3
自己注册平台运营
不管入哪个行业,都要提前了解这是一个什么样的岗位,工作内容是什么,所以第一步就是了解新媒体运营岗位。
新媒体运营,是通过利用各新兴媒体平台,微信公众号、微博、抖音、头条等平台进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。
新媒体运营岗位职责:
1、运营新媒体平台,为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;
2、针对公司产品相关活动及用户互动、搭建产品宣传、直销平台;
3、紧跟微信发展趋势,广泛关注标杆性公众号,积极探索微信运营模式;
4、研究服务号推广模式与渠道,负责微信用户粉丝量提升;
5、充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求;
6、发掘移动互联网营销新渠道、社交平台营销新模式;
7、建立微信会员体制,保持会员粘性。
岗位职责总的来说就是:文案策划、活动策划、用户调研、商务合作、数据分析......
新媒体运营要求熟悉各平台的各种运营方式和推广手段,具备对互联网文化高度敏感性,新闻热点的判断等能力;会基本的作图和视频剪辑......
这么一看,感觉每一项都很难,每一项都不会,但是经过学习之后,就发现其实并没有那么难。
了解新媒体之后就要进入学习,确定学习的方式。一般有三个学习方式选择:自学、线上学习、线下学习。
因为疫情停工已经几个月,断了经济收入,生活又需要支出,经济不富裕的我第一选择当然是自学了,我在网上找了学习资料、干货和免费的课程,东拼西凑的学,差不多学了两个星期之后,我懵了,很多知识都不懂,能学到的实在是太有限了,加上自己没有自律,又有严重的拖延症,根本就啥都没有学到。
那时候,我意识到我必须选择报班,和专业的老师学习,进行系统的培训。
报班学习一般有两种方式,线上学习和线下学习。这两种都有各自的优缺点:
线上学习:适合在职人员或者有充足的业余时间。
优点:费用相对便宜,周期短,不用出门,在家就可以学习学习
缺点:没有和其他学员一起交流的氛围感
线下学习:适合离职、全职妈妈或者在校生
优点:老师直面授课,每天固定时间学习,有疑惑可以及时和老师沟通交流。
缺点:学习时间周期长、学费较高,容易形成3天打渔2天晒网。
根据自己的情况,我选择了线上学习。
于是我开始搜索对比网上的各种新媒体运营培训机构,最终在朋友的推荐下选择了虎言新媒体训练营,每天跟着老师学习,有了老师跟着,多了几分积极。对于小白来说,有老师讲解知识真的太重要了。尽管是线上学习,但是也能感受到和其他学员学习的氛围,每天看课程、做笔记、写作业,尽管一波三折,但最后还是学到不少东西。
新媒体不仅要知道大量的知识,更重要的是实操。对于没有经验想要入行的小白就必须得做点东西出来,毕竟没有不看作品的HR。
在虎言新媒体的老师指导下,我注册了自己的第一个微信公众号,然后是头条,抖音......只有在上手的时候才知道自己还有很多的问题,虎言的老师也都非常耐心的一对一指导,提出了我存在的问题,终于我的账号的数据开始慢慢增长了,开始在多个平台分享我学到的和我的经验。
三
面试
在学习期间,我就经常看招聘平台的招聘信息,知道了招聘信息的内容和要求,也试投过简历,但都不尽如人意,我把所有遇到的问题都一一列出来,发现自己不懂的问题就咨询虎言的老师,避免下次重蹈覆辙。
由于我们是零经验入行,我们在面试时公司的HR会认为我们对新媒体行业了解的程度比较低,所以我们面试前需要提前做好充足的准备。
我们需要了解各细分行业的发展态势,可以到各个新媒体数据平台下载该行业的分析报告,在收到面试邀约后面试前,我们可以在网上搜索该公司的新媒体账号,试着分析他的用户人群等信息,研究他们的服务和业务模式。了解到要面试的公司足够的信息后,就可以对它们整合分析,形成自己独到的见解。如果我们能够针对这一企业或者所在行业,存在的痛点问题,提出自己的解决方案,肯定是个加分项!!
所有课程结束,大概是3个月的时间,我开始有目标的投递简历,虽然一开始的面试遇到一些困难,但是第八天的时候,收到了三个office,我选择了一个我喜欢的行业,坐标广州,薪资不是office里最高的,公司规模不大,但是上班的氛围是我喜欢的~
新媒体人必须要不断的学习,不断的输入和不断输出的过程,如果只输出不输入,你很快就会把自己掏空。
作为一名从小白转行快一年的新媒体从业者,这段时间内,每天都必须做大量的阅读输入,因为这是我能长期做好内容的根基,才能不被淘汰。
所以,转行新媒体运营到底要多久,这完全取决于你自己的学习态度。
想了解更多新媒体知识欢迎来找我聊聊,我们共同进步。
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