您是否会遇见以下问题：

消费者不会申请售后，打字沟通效果不佳。

商家和消费者已协商一致，但无法为超售后期的订单申请售后，导致店铺的平台介入率提升。

消费者对于售后类型不是很了解，错把退货退款申请成了仅退款，需要重新申请，拉长处理周期。

针对以上情况，平台提供了“商家帮消费者申请售后功能”，商家可以在愿意的情况下帮助消费者申请售后。同时，为了避免沟通一致后因为商家无权限开启售后导致的平台介入，功能还支持申请超售后期但在支付1年内订单的售后以及【退货退款】类型的售后！当然，以上功能都由商家主动发起，商家可在和消费者协商一致后使用相应功能。

一、商家帮消费者申请售后功能是什么？

在消费者与商家协商一致的情况下，如果该订单当前支持申请售后，商家可以主动为消费者申请售后。可以申请的售后类型有仅退款、退货退款和补寄三种，但在实际操作中，是否可以申请以及可申请类型受订单类型和状态的限制。

二、商家帮消费者申请售后有什么好处？

1.提升商家处理售后的速度和能力，降低退款时长和介入率。原先消费者咨询退款却迟迟不操作或是误操作，现在只要轻轻一点就能及时帮消费者申请售后。

2.帮商家提升沟通效率，节省客服人力和时间成本。原先由多个客服多次处理，现在一个客服就能完结订单售后。

3.超售后期的订单产生售后问题并协商一致时，由商家主动处理可以避免消费者求助平台增加店铺的平台介入率。

三、如何帮消费者申请（手机端操作类似）

1、聊天窗口申请

第一步：我们需要在聊天窗口点击【退】按钮，在出现的消费者订单列表里，找到相应的售后订单，点击【选择订单】，在后续出现的窗口中，根据实际情况选择【退货退款】或者【仅退款】的选项，然后填写退款原因和退款金额。最后点击【提交】，系统会向消费者发送一张卡片。

第二步：消费者点击【同意】后，商家会收到卡片，点击卡片上的【去处理】就可以跳转到售后详情页。在售后详情页，点击【同意退货】或【同意退款】，会向消费者推送下面的卡片。代表我们成功帮消费者申请售后了。

2、服务助手申请

在聊天窗口与买家的协商过程中，如果系统识别到商家同意消费者退货、退款时，会触发服务助手，提示商家帮助消费者开启售后。

点击【帮消费者申请售后】按钮后，会根据订单可开启的售后类型情况，展示发起申请的页面，商家通过点击选择，可以帮助消费者创建相应类型的售后（仅退款/退货退款）。

商家提交后，会给用户发送确认卡片（卡片同客服平台帮消费者申请售后流程），如果用户点击同意，那么申请售后成功。

四、常见问答

问1：帮忙消费者申请售后有什么限制吗？

答1：每个订单可以向消费者发起两次申请售后的卡片邀请，如果超过两次，则该订单不能帮消费者申请售后，避免频繁打扰消费者。

问2：超过售后有效期，但是消费者找过来，确实是需要退款或者退货的，可以帮消费者申请售后单吗？

答2：可以，超过售后有效期，商家和消费者协商一致后，商家也可以帮消费者申请售后。

问3：我可以通过手机上的拼多多商家APP使用该功能吗？

答3：可以，不过手机端暂时只支持申请仅退款和退货退款哦。

问4：对于所有订单，我都能帮消费者申请仅退款、退货退款和补寄类型的售后吗？

答4：在实际操作中，是否可以申请以及可申请类型受订单类型和状态的限制。

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