“买家有售后问题，我们其实愿意处理，但因为超售后期没有申请入口，买家只能去找平台，店铺的平台介入率又被拉高了！”

“别着急啦，现在超售后期的订单，商家可以帮买家申请售后啦！”

最近平台关于帮消费者申请售后的新规则上线了：支付1年内订单均可申请；还新增了【退货退款】售后类型。快来看看吧！

一、为什么要帮消费者超售后期-申请售后

超售后期的订单，产生售后问题之后，如果商家其实是有能力处理的，并且也愿意为买家处理。或者存在商品详情页承诺过“保修一年”、“一年只退不换”这样的情况。

这个时候这样的订单，就可以超售后期进行售后。但是由于拼多多APP的订单售后入口已经关闭，买家不得不找到平台介入来开启售后，这样会无故增加店铺的售后平台介入率哦。

二、如何帮消费者申请

1、聊天窗口申请

第一步：我们需要在聊天窗口点击【退】按钮，在出现的消费者订单列表里，找到相应的售后订单，点击【选择订单】，在后续出现的窗口中，根据实际情况选择【退货退款】或者【仅退款】的选项，然后填写退款原因和退款金额。最后点击【提交】，系统会向消费者发送一张卡片。

第二步：消费者点击【同意】后，商家会收到卡片，点击卡片上的【去处理】就可以跳转到售后详情页。在售后详情页，点击【同意退货】或【同意退款】，会向消费者推送下面的卡片。代表我们成功帮消费者申请售后了。

2、服务助手申请

在聊天窗口与买家的协商过程中，如果系统识别到商家同意消费者退货、退款时，会触发服务助手，提示商家帮助消费者开启售后。

点击【帮消费者申请售后】按钮后，会根据订单可开启的售后类型情况，展示发起申请的页面，商家通过点击选择，可以帮助消费者创建相应类型的售后（仅退款/退货退款）。

商家提交后，会给用户发送确认卡片（卡片同客服平台帮消费者申请售后流程），如果用户点击同意，那么申请售后成功。

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