1.耐心倾听消费者的问题

2.为买家提供更好的体验

3.终结买家的问题（以物流显示签收，买家没收到货为例）

4.履行店铺承诺的服务

5.收集买家的意见，优化服务给买家更好服务体验，为店铺带来更多的效益。

一

客服工具之机器人回复设置

机器人回复设置是什么？

机器人回复设置包含三部分：开场白和常见问题、订单自动回复和店铺离线回复。

①当买家进入聊天界面时，机器人就会发送开场白和常见问题

②当买家进入聊天界面且点选订单时，机器人就会根据订单的实际情况给予回复

③当买家进入聊天页面发消息，店铺没有客服在线时，机器人就会发送商家设置的离线自动回复。

有什么好处

❤ 可以帮助您完成迎宾和导购的工作

❤ 可以帮助您快速解答买家疑惑，当买家点击您设置的问题时，会自动弹出由您设置的对应回复

❤ 机器人回复等同人工回复，有利于提高5分钟回复率

如何设置

进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】

找到【机器人回复设置】

二

客服工具之商品卡片自动回复

商品卡片自动回复是什么？

买家向您发送商品卡片时，可自动回复您设置的关于该商品的回复。

有什么好处？

❤ 商品卡片自动回复的消息是计算商家有效回复，有利于提高五分钟回复率。

❤ 帮助买家快速了解该商品的相关信息

如何设置？

进入【拼多多商家后台】——【多多客服】——【消息设置】

找到【商品卡片自动回复】

三

客服工具之聊天自助菜单

聊天自助菜单是什么？

聊天自助菜单是指商家可以设置自助菜单，菜单项可以按需要添加对应的菜单。买家可以通过点击菜单项，自助获取对应信息。

聊天自助菜单有什么用？

❤ “聊天自助菜单”回复的消息是计算商家有效回复，有利于提高五分钟回复率

❤ 提高店铺页面曝光率

❤ 提高消费者体验，减少客服工作量

如何设置

进入【拼多多商家后台】——【多多客服】——【消息设置】

找到【聊天自助菜单】

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