亲，为了有效还原拆包验货事实，退款介入处理环节，需要商家提供验货的物流红章证明，凭证获取难度大，平台推出视频举证的功能，帮助商家解决签收消费者异常件后举证难的问题。

1、使用的环节：在退货退款-商家确认收货阶段，签收货物有异议，介入处理需要商家举证环节，商家即可进行【视频举证】，将拆包验货视频进行上传即可，而非物流红章证明

2、目前天猫（含天猫国际）/淘宝商家已全类目开放

3、整体视频举证操作流程解读，详见：https://www.yubaibai.com.cn/article/5599294.html，若有疑问，可以在文档中扫码如钉钉群咨询。

小二将比较核心的步骤提炼如下：

1）视频录制方式

方案1：使用手机/平板录制（建议配套使用手机/平板支架）

方案2：使用摄像头录制（建议调整好摄像头高度和角度，确保光线充足，拍摄内容清晰且能反映问题）

方案3：使用平台工具-摄像头&AG智能验货助手（目前产品已正式对外发售，如您有使用意愿，可以扫码加入文中的https://www.yubaibai.com.cn/article/5618515.html钉钉交流群并联系小二：清河对接）

2）视频录制的要求

①视频能看清快递单号：证明包裹归属所对应的买家

②视频能有效反映验货中存在的问题：如：少件、空包、影响二次销售等问题

③在合理周期内完成验货：如无特殊情况，商家需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频

3）视频凭证如何提交：

4）为什么我的退款没有视频上传入口？

目前只有一方申请平台客服介入才会开启视频上传入口（除少量极速退款的订单），如果您的退款没有视频上传入口，您可以通过以下方式操作（二选一）：

在退款留言页面让小二帮助打开视频上传入口，留言内容：我有验货视频，但无视频上传入口，辛苦小二帮助打开视频上传入口或直接联系我获取

可直接在退款留言页面提供视频链接，并上传商品实物图等信息完成举证并提交

5）视频大小和格式要求：

目前视频入口上传的视频有大小和格式要求：

1）单个视频大小＜200M

2）视频格式为：wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv如果您的视频过长，无法一次上传，可以拆分成多个视频上传哦

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