什么是视频举证？

为了有效还原拆包验货事实，商家签收退货后若发现包裹异常，除提供物流公司红章证明外，还可以通过提供拆包验货视频的方式进行举证。即：商家可通过视频凭证替代原有物流公司红章证明（如下图所示）。

什么样的视频是平台认可的凭证？

视频举证原则：能完整看到拆包验货全貌，证明验货发现的问题，表明商家合理主张即可，平台会针对具体场景进行判定。视频录制方式：不限。视频核心要素：能确保包裹唯一性：即视频中能清晰看到所拆包裹的快递单号。否则无法确定这个包裹对应的买家/退款哦。能够反映存在问题：如空包、少件、影响二次销售等问题。拆包验货需确保在合理时间范围内（一般是签收包裹后72H内完成验货并录制的视频）。

即：若您用摄像头录制的视频，视频上的录制时间需要在物流单号显示签收后的72H内。

若您用手机录制，则需要一并提供相关截图，证明视频录制时间（如下图所示）。

温馨提醒：

a.视频录制时要注意确保包裹能完整的在视频中展现哦，避免只展现包裹局部，或包裹部分在屏幕内不可见情况出现；

b.同时，视频需完整连续，不可剪辑；

c.目前暂不支持拆包后补拍的视频哦。

d.视频时长：尽量控制在3-5分钟内。

如何参加视频举证？

目前视频举证暂时只针对部分类目定向开放（4月9日开放：天猫男装，其他类目的商家也请不要着急，后续会不断扩充哦）。如果其他类目的商家感兴趣，也可以提前准备起来哦。如您的类目已开放，若遇到类似纠纷，您对应订单的举证页面会自动展示视频上传入口（如下图所示），您只需点击【选择视频】后，签署凭证真实性承诺书后，即可进行视频举证啦。：

同时为了提高您的举证成功率，您可以提交凭证后，在退款留言页面按照以下模板备注清楚：

【存在问题】签收买家退货后发现商品少件/破损/掉包等+（具体细节及判断依据，若为买家掉包场景，建议详细备注您的判定依据。）

【视频中异常发现时间点】详情可参考视频**分**秒内容。

【售后方案】（商家可提供的售后方案）

如：

【存在问题】签收买家退货后发现商品少件。买家申请退3件，但实际拆包只发现2件商品。

【视频中异常发现时间点】详情可参考视频01分20秒内容。

【售后方案】目前只能支持退两件货物的货款。若买家忘记寄回，可以尽快补寄并提供退货单号哦。

如何录制一个有效的视频？商家可选择自行录制也可考虑使用平台工具

1、自行录制

视频录制通用步骤：

步骤一：在镜头下检查包裹，证明验货前包裹未拆封。

步骤二：在视频中展示包裹对应的快递单号。

步骤三：轻轻拆开包裹验货。期间确保验货环节完整录制，避免录制后的成品只能看到包裹局部。若存在异常：视频中确保清楚证明即可。

案例1-退货少件：买家实际应该退2件商品，但只退了1件，则需录制中清晰证明只收到1件商品即可。

案例2-退货破损：商品破损建议优先拒签（商品质量类原因退货除外），如已签收，则视频需清晰展示商品破损情况，平台视情况判定。

案例3-退货不符：视频中需确保收到商品清晰可见,能够说明问题即可。

案例4-影响商品完好：（商品质量类原因退货除外）如遇吊牌损毁等场景，需确保视频中损毁情况清晰可见，能够证明所反馈问题即可。

视频存储问题：建议商家优先存在商家后台，同时注意保护消费者信息不外泄。

此外：视频时长请尽量控制在5分钟内。

2、使用平台工具录制

由于调研中有商家朋友希望平台提供工具支持，帮助商家提升仓库和售后的协同效率，同时帮助解决高效录制视频、截取视频的问题，平台已应邀开发了AG智能验货助手（介绍视频后续更新后同步），4月将开放部分商家测试，未来将陆续开放给商家朋友们。未开放前，商家可以自行录制视频进行举证。温馨提醒：

a.目前使用AG智能验货助手不涉及系统/ERP对接，但目前只支持摄像头录制方式的商家。

b.同时由于目前市面上摄像头种类及存储方式较多，目前技术暂且仅支持海康/大华型号的摄像头设备（部分老旧的型号可能不支持，如果不确定，可以进文末钉钉群进行咨询）。如您后续希望使用AG智能验货助手，且近期打算采购录制视频的摄像头，则建议您优先选择海康/大华的摄像头，后续再配合使用AG智能验货助手。同时，平台会不断努力想办法，兼容更多类型/品牌的摄像头。

c.使用AG智能验货助手需要采购一定的硬件。

我家的视频无法看清快递单号怎么办？

1、您可以考虑调整摄像头的高度。或提升摄像头清晰度。

2、您也可以考虑后续使用AG智能验货助手。

视频上传过程中可能遇到的问题答疑

若您有其他建议或者疑问，可以在语雀中留言反馈/也可加入视频举证答疑群进行讨论。我们将挑选部分有代表性的留言进行答复，希望大家喜欢。

FAQ：

问题一：为什么我的视频无法成功上传？

答：目前视频入口上传的视频有大小和格式要求：

1）单个视频大小＜200M

2）视频格式为：wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv

问题二：为什么我的视频上传后，无法预览？或者显示黑屏？

答：

A: 由于视频上传后还需要进行转码，所以页面上的预览均为『本地预览』，这依赖浏览器本身的能力。

B：对于部分视频文件，如 H.265 编码的视频，可能会出现播放黑屏的情况。

建议：遇到此类情况您无需担心，一般只要上传后未显示“上传失败”（如下图所示），则默认视频上传已成功。

您可以点击完成举证并提交后，进行查看。（由于商家点击提交后，系统会帮助转码，转码可能需要一定时间，若提交后无法预览，您可以过一段时间后再次查看）。

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