参加了大促活动后，流量增加了，店铺的订单和咨询情况也随之增加了；为及时处理好消费者的咨询和避免回复率不达标，可以从以下几点来入手！

一、遵守3分钟人工回复率考核要求

平台对3分钟人工回复率是有考核要求的，未达标的店铺会受到二级限制和流量降权，3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请您注意及时提升回复水平。可以在网页版客服聊天平台、windows消费者端、拼多多商家版APP开启声音提醒；及时处理消费者咨询。

有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗？

①增加客服② 减少考核咨询量

二、合理增加客服

（1）活动前安排好人力。

a.先预测咨询量，可通过查看自己报名通过的活动、增加的推广和营销工具的使用，根据以往数据预测每个活动、推广及营销工具的使用可能带来的咨询量，从而预测参加大促可能产生日均的咨询量。

b.再安排人力，计算每人日均处理咨询量=客服每日工作时长*每人每小时处理咨询量，再根据预测的日均咨询量看日均需要的人力，日均需求人力=日均咨询量/每人日均处理咨询量，从而安排人力。同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力。

（2）活动中若无法在3分钟内回复，需要及时补充人力和调整客服排班。

（3）活动后根据订单量增长情况，对比日常订单产生的咨询和售后情况同步安排人力处理。

如果店铺人力不够，那么可以考虑订购外包客服哦。如何订购外包客服，可参考以下步骤！点击进入服务市场：https://mms.pinduoduo.com/service-market/customer-service-list

（注意：服务市场上线在线沟通功能，建议商家直接在服务商页面发起业务在线咨询，与服务沟通合作事宜。）

三、减少考核咨询量

为减少人力安排成本，还可以利用平台上的自动回复工具去减少考核咨询量哦。

（1）不分流账号设置，在【多多客服】-【客服工具】-【分流设置】-【不分流账号】，将不接待消费者咨询的账号（如：老板账号、运营账号、物流账号等）设置为：不分流账号。这样可以避免非接待消费者的账号接收到信息，导致回复不及时问题。

（2）自动回复的设置：登录拼多多商家管理后台-【多多客服】-【消息设置】设置机器人自动回复。自动回复可设置店铺消费者经常咨询的问题哦，这样有利于减少人工回复。

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