本期问题精选：

Q1：客服接待两个店铺是怎么考核，特别是转化率指标？

A：1、客服提成一般考核询单转化率、销售额等维度，两个店铺可以独立核算，再整理汇总；

2、具体的绩效提成方案需要根据自己公司情况调整。

Q2：运营说直通车带不起来搜索，原因是阿里妈妈和阿里巴巴是两个部门，这个对不对？

A：

1、阿里妈妈是一个平台，是属于阿里巴巴旗下的一个网络付费推广平台，里面包含淘宝卖家常用的一些推广工具。比如说直通车、钻展、淘宝客推广等等。；

2、直通车推广流量来源是关键词搜索，与搜索流量同渠道展示；

3、如何提升关键词搜索权重，我们就要了解关键词搜索的权重包含的权重点：在单位时间内同一渠道成交速度快和成交金额高优先排序；

4、即然直通车与搜索是同一渠道，所以直通车的成交所带来的权重可以累加到关键词，使关键词权重提升后，搜索流量自然会提升。

Q3：一天跑几千单淘客，直通车的花费可以下调么？

A：

1、淘宝客推广通过设置佣金，短时间内大量成交，容易打乱店铺与宝贝标签；

2、直通车可以通过人群的溢价，帮助维护人群标签，降低淘宝客的影响；

3、在淘宝客推广期间可以维持直通车推广，持续进行标签巩固，如果淘宝客推广期间直通车转化效果差，也可以先降低花费，结束淘宝客推广后进一步的加下引流力度。

Q：直通车系统关键词人群画像添加进去之后，一般溢价多少合适呢？我这边溢价30都没有数据，是不是再调高点？

A：

1、人群是在关键词出价的基础上进行溢价的；

2、人群没有展现应该先检查关键词本身是否展现过低的，或者投放关键词较少导致；

3、关键词展现指数高，出价过低，排名靠后也会导致没有展现的情况出现。

Q4：人群包一般展现要在多少才属于可参考数据呢？

A：

1、人群测试建议从二级人群标签开始：性别+属性，比如性别加年龄组合，做统一溢价30%左右；

2、每个人群标签获取到2000展现后进行对比数据，收藏、加购和投产好的作为重点投放；

3、数据表现不好的可以继续组合三级人群标签测试，比如：性别+年龄+类目笔单价等。小类目细分到三级人群，没有展现可以不做继续细分，数据不好直接暂停投放或删除。

Q5：直通车马上没钱了，充值不能及时冲上，会导致余额不足 计划下线，这个时候是等待他因余额不足下线好，还是先把计划暂停 等充值后在开好呢？

A：

1、余额不足下线及时充值就可以了，影响不大；

2、日常多关注账户余额，提前充值，避免出现余额不足的情况。

Q6：店铺陆续的每天多来了2万的访客（手淘推荐），付费没变，转化和加购率急速下降，和同行比远远落后。而且现在还是一样。是什么原因呢，该怎么调整？

A：

1、说明产品被系统抓取入池，获取到猜你喜欢手淘首页等推荐类型流量渠道展示；

2、产品整体转化会下降，但是不影响其他流量渠道的转化数据和流量的获取，不同流量渠道之间数据会独立核算；

3、关注推荐流量进店后的数据变化和收藏加购，推荐流量转化普遍偏低，并且转化周期较长，建议观察数据需要选取更长的时间维度。

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