适用淘工厂直营店（包括天天特卖工厂店、天天特卖服装店、天天特卖食品店、天天特卖美妆店等）

店铺客服目前在统一服务消费商品咨询，补发/物流/发票等服务，之前都是通过钉群售后群方式传递给供应商，容易错漏，引起消费者不满，已上线【售后工单处理】客户小二会将消费者诉求分发同步到供应商后台，商家查询处理的消费者问题并反馈，从而提升消费者服务体验及满意度，提升再转化。

一、会收到什么类型的售后工单？

并非所有问题都会到供应商侧，当消费者与客服沟通时，涉及到如下问题，需要供应商配合解决提升体验：

二、在哪里处理？

方式一：登录C2M供应链平台 :https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【选择订单>售后工单处理>去处理】进行处理

提醒： 支持工单类型的筛选、支持订单号搜索，支持批量下载

方式二：进入钉钉 C2M-淘工厂，进入供货参谋>【售后处理】>任务大厅，查看要处理的工单 详情如下：

点击【去处理】调转到处理链接，查看并进行会处理后，信息会同步到客服及消费者。

三、售后工单如何处理回复？

依据工单类型查看后逐一点击处理，工单可以进行批量导出

淘工厂直营退款退货及开票规则-商家必看：

https://www.yubaibai.com.cn/article/5616031.html

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