亲爱的商家朋友们：

物流时效是消费者购买决策的重要因素，且消费者对于物流时效的要求越来越高。天猫需持续提升消费者在天猫购物的物流全链路体验，将对《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》。规则调整已于2020年8月18日公示。

本次带来一张图解读及小二直播规则解读（将于2020年8月19日14:00开始，点此收藏），帮助您更好的理解变更内容。详细变更内容以正式规则公示为准，规则公示点此查看。

一张图解读如下：

FAQ如下：

Q1：在规则公示后，我的商品所属类目还未生效自动赔付，如果延迟发货会如何赔付？

A1：自动赔付各类目生效时间点此查看。如您的商品类目还未执行自动赔付，若消费者发起“未按约定时间发货”投诉成立后，需要赔付实付金额的5%（5元-50元）以赔付红包的形式给予消费者。

Q2：订单被执行赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉？

A2：系统赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货。

Q3：新规上线后一个订单最多会赔付多少金额？

A3：一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实付金额的35%，500元上限。

Q4：买家付款后24小时内，商家未及时上传物流单号会有什么处罚？

A4：暂无单笔订单的处罚，但该节点数据会成为影响商品曝光的因子，建议您及时发货。

Q5：物流时效达到什么标准可以提升商品曝光？

A5：商品搜索曝光是根据店铺与商品的综合数据进行计算，物流时效将会成为其中一个因素，建议您提升物流时效数据将有机会获得排序优势。店铺物流时效数据看板点此进入。

Q6：如果因快递公司原因导致揽收记录未回传或延迟回传怎么办？

A6：平台发货以物流公司回传后在订单“物流详情”显示“已揽收/揽件”为准，若快递公司导致物流信息缺失或延迟的属于商家责任，建议您选择优质的物流公司进行合作，并在发货后及时关注订单物流状态更新，以免造成赔付。

Q7：因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办？

A7：如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货，平台将在后续提供报备工具，您可以通过报备工具及时向天猫报备，在通过报备审核后将不会执行自动赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约，报备工具建设中，预计9月上线，详细使用解读后续更新，敬请关注“天猫规则”官方号。

Q8：若存在消费者非正常拍下怎么办？

A8：天猫会根据消费者的行为进行主动排查，同时若您认为消费者存在异常行为的，您可在订单付款后的48小时内反馈至“恶意行为投诉中心”，场景选择“异常投诉”，投诉点此进入。

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