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淘宝店铺违规如何申诉(手把手教会你滥发信息申诉!)

  作者:淘宝规则   2020-08-10 18:11

什么情况下我可以进行申诉?

当您收到一条处罚记录,可在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-待处理】中或【客户服务-申诉中心】中仔细阅读处罚记录的违规原因,如您的商品不存在该违规情形,可按照下方流程进行申诉;如确认存在违规情形,建议您放弃申诉直接对商品进行整改。

、我要去哪里申诉?

路径一:在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理】中,点击【待处理】找到处罚记录,点击【查看详情】,点击【发起申诉】;

传送门:点击进入待处理

路径二:在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】-待申诉列表中,点击发起申诉;

传送门:点击进入申诉中心

PS:如果该条处罚没有开放申诉,则在违规列表中不显示申诉入口~

二、我要提供什么凭证?

1)常见场景的凭证要求:

目前滥发信息共有21个申诉场景,发起申诉后系统可根据处罚类型自行匹配申诉场景,无需您进行选择哦~

申诉场景名称 凭证要求
商品标题、图片、详情等区域出现的店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符 您可以选择上传被处罚商品的官方活动报名成功的截图,也可以直接提交申诉哦~
对商品的实际使用效果进行不符的宣传 您可以选择上传被处罚商品的官方功效认证资质,如:医疗器械备案,也可以直接提交申诉哦~
发布品牌不一致商品 这些场景,小二可直接通过内部系统查询或根据商品被处罚时的描述情况,来判定是否可以支持您的申诉哦;
您在发起申诉时无需准备凭证,可以选择打开链接进一步学习规则,也可以无需任何操作直接提交申诉哦~
最高级的夸大描述
其他夸大宣传的描述
利用Sku低价引流
发布易导致交易风险的外部网站的商品或信息
品类不一致
宝贝类型不一致
将非实际销售的商品或信息,作为独立的商品页面进行发布
属性错放(代购)
属性错放(直邮)
属性错放-除品牌属性外
换宝贝
重复铺货
除站内淘宝客及友情链接模块外,发布本店铺以外的其他淘宝店铺、商品等信息
预售类商品未使用预售工具
属性错放-除品牌属性外-专项
价格不一致-专项
在供销平台外或指定类目外发布批发、代理、招商、回收、置换、求购类商品或信息
通用场景

2)可提交申诉凭证的场景:如果您有相关凭证,可以上传凭证,辅助小二进行快速申诉判定;如果无凭证,也可以直接提交申诉;

3)无需提交申诉凭证的场景:提交页面没有凭证入口,则无需提供凭证,直接提交申诉即可,小二会根据后台信息作出申诉判定;同时页面中为您提供了规则解说链接,您可以点击进去学习,也可以直接提交申诉。

三、申诉审核

1)审核时间

小二会在您提交申诉后3-5个工作日内完成审核,请您耐心等待,如有特殊问题,小二会主动联系您哦~

2)申诉结果

路径一:在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-申诉记录】中查看申诉结果;

传送门:点击进入申诉记录

路径二:在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】中查看申诉结果;

传送门:点击进入申诉中心

当处理完申诉后,希望您可以自检自查,及时将有问题的商品进行整改,避免因处罚而影响您的店铺经营。

如何找到被处罚商品并及时整改?

整改路径:在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理】中点击【全部违规】,在违规列表页点击【查看详情】-【查看】被小二下架商品并进行商品整改;

传送门:点击进入违规列表

整改路径二:在千牛卖家工作台【我是卖家-宝贝管理-体检中心-查看下架商品】中进行商品整改;

传送门:点击进入查看下架商品

更多规则详情见:

《淘宝网关于滥发信息实施细则》 :https://rule.taobao.com/detail-2014.htm?spm=a2177.7231193.0.0.5c9317eaVG3NEg&tag=self

《品牌不一致规则解读》:https://rule.taobao.com/detail-11001317.htm?spm=a2177.7231193.0.0.7b3717eaaGocBl&tag=self

《品类不一致规则解读》:https://rule.taobao.com/detail-9580.htm?spm=a2177.7231193.0.0.637117eaa7iKwd&tag=self

——以上内容,未经许可,禁止转载。

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[ 标签:淘宝违规 ]
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