亲爱的商家您好，为了帮助商家更快的解决消费者购买商品后催促发货的诉求，帮助降低消费者因等待发货问题导致的退款，目前催发货产品已陆续开始上线，当消费者在购买并且支付后6小时的订单会出现提醒发货的按钮（手机端），用户点击提醒发货后，商家可以在以下渠道看到待处理信息：千牛消息通知：提醒工单及内容；千牛接待中心：提醒工单。进入工单中心后，可点击“去处理”之后可为消费者安排发货。详情请点此查看：https://www.yubaibai.com.cn/article/5612641.html

常见问题：

1、聊天窗口为什么会收到发货提醒的工单消息，能否取消？回答：当消费者在购买并且支付后6小时的订单会出现提醒发货的按钮（手机端），用户点击提醒发货后，您会在聊天窗口收到发货提醒的通知，不支持取消。

2、发货提醒都是推送至主账号，是否可以修改接收消息的账号？回答：目前发货提醒统一推送至主账号，暂不支持修改接收账号。待后续优化后会开放修改入口。

3、怎么完结这部分提醒发货的工单？会影响24小时工单完结率吗？回答：【千牛工单中心】-【待我处理】，选择相应待处理的工单，点击“去处理”并完成相应的订单发货即可完结工单；此类工单与平台推送的协同工单不同，不纳入24小时工单完结率考核。

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