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淘宝工单满意度评价流程介绍

  作者:肖钦   2019-06-26 16:13

亲爱的商家朋友,您好!

很感谢长久以来您对菜鸟的支持和信任!为了提升我们的服务能力,改善服务质量,现菜鸟针对工单渠道上线时时满意度评价,可以让咱们商家的客服在查看完每笔工单结果后,花1秒钟时间对菜鸟客服的服务做一个满意度评价,您的反馈就是我们进步的动力,期待您的反馈哦! 具体评价入口:

咨询工单评价入口:自助服务记录-处理状态为完成待确认-每个工单详细界面有评价入口

投诉工单评价入口:投诉服务记录-投诉状态为待处理、已成立、不成立-每个工单详细界面有评价入口

咨询工单评价流程介绍

咨询工单评价入口: 服务中心-我的服务记录-自助服务记录-找到处理状态为【完成待确认】的工单---点击【详情】

接上一步,点击【详情】后跳出页面的右上角,发表留言旁边出现【评价】按钮,点击参与评价

接上一步,评价分三种情景 满意:勾选满意,点确认即可 一般&不满意:需要商家们勾选或者填写希望哪些方面可以提升

投诉工单评价流程介绍

投诉工单评价入口: 服务中心-我的服务记录-投诉服务记录-找到处理状态为【待处理】【已成立】【不成立】的工单---点击【查看详情】

接上一步,点击【查看详情】后跳出页面的右上角,点击【评价】按钮,参与评价

上一步,评价分三种情景 满意:勾选满意,点确认即可 一般&不满意:需要商家们勾选或者填写希望哪些方面可以提升

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