电商运营过程中，总是会遇到一些奇葩买家，收到货之后，退回来的往往是空包，更甚的还有砖头之类的

而商家在收到这些包裹退件后，想要维权，难上加难。

为了解决恶意退件问题，阿里上线新功能——视频举证。

视频举证操作问题:

1.作用体现？

2.如何操作？

一作用体现？

恶意退件新维权方式。

1. 物流红章时期

正常商家收到恶意退件包裹后，无法与顾客协商情况下，任意一方申请小二介入后，一般会需要商家出具物流公司红章证明，来还原当时拆包验货的事实。

但快递公司往往是不愿意提供物流红章的，而且如果是大促期间，退单率高于日常，维权工作量更加庞大。

2. 视频举证时期

商家收到恶意退件时，不需要当着快递员的面录制拆包验货视频，只需在签收后72小时内录制视频，上传视频即可进行维权。

覆盖场景包括少件、空包、影响二次销售、退货不符、非仓内原因导致的破损等，有效保障商家权益。

二如何操作？

1. 录制方式

大部分卖家自行录制为主，退货体量比较大的可以选择平台工具，但目前平台工具正在内测中，且摄像头只支持海康/大华两个品牌的摄像头。

2. 录制标准

①清晰的视频画质和快递单号

②内容有效反应验货中存在的空包，恶意退回等问题

③视频验货时长不超过72小时。

这里要注意，录制要一次性做好，平台不支持拆封后补录视频。

另外退回包裹如果有损坏，可以直接当着快递员面验货，如果有问题，可以拒收。

3. 举证参加方式

目前视频举证在5月27日开放除天猫国际之外的天猫所有类目，淘宝店铺也会在后续扩充。

小二介入后，订单对应的举证页面会自动展示视频上传入口。如果是首次使用的话，需要登录主账号，点击【选择视频】开通，开通之后就可进行举证。

提交视频后，为了提高举证成功率，还可以在留言页面备注。

备注内容包括：

【存在问题】签收后发现少件、商品破损等；

【视频中发现异常的时间点】详情可参考视频xx分xx秒内容；

【售后方案】例如少件，可以要求买家重新寄回，并提供退货单号等。

视频举证上线，只是物流红章的一个补充。如没有录制视频的话，还是可以通过物流红章进行举证。

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