“直播电商”正成为新常态下网络经济发展的新风向。有统计显示，2020年一季度，中国电商直播超过400万场，全年预计将到达万亿级的市场规模。但与此同时，直播现场却屡屡“翻车”，买到假货、刷单、质量没保证、售后没人管等损害消费者权益的问题层出不穷。

为了规范直播电商的服务，作为我国首个直播电商行业团体标准，《直播电子商务服务规范（征求意见稿》近日已经面向社会公开征求意见。《规范》将于7月正式发布。

对于热火朝天的直播电商来说，此次征求意见的《直播电子商务服务规范》，无论对平台、主播，还是对商家、消费，均提出了相应的标准。

比如，平台应制定商家、主播的退出机制；对直播间进行监控，及时清理违规内容，处理违规主播；加强对直播中商家、主播承诺的管理，分清兑现义务承担主体等。

对于入驻平台的商家，建议依法履行电子商务经营者的义务与责任，亮证亮标经营，遵守法律规范和平台入驻规则、保障直播商品质量、规范宣传行为，依法履行消费者保障义务。

对于主播而言，直播平台应当要求主播提交身份、联系方式等基本信息，建立登记档案；所有主播必须实名认证，直播账户名、头像、封面图须规范。

主播进行直播卖货，还需要符合行政管理部门的监管要求，通过主播基础能力测试。同时，规范征求意见稿还列举了主播“负面行为”清单，如发布违法、不良信息，发布禁限售、假冒伪劣商品，发布不实信息，侵犯他人隐私、肖像、名誉等合法权益，引导用户进行线下交易。

维权难，一直是“直播带货”过程中困扰消费者的问题这一。为此，规范征求意见稿强调了平台责任。

平台应监控可能危及交易安全的商家或者主播行为，并对恶意商家、主播追责，保障消费者合理的退换货和退款等诉求；应建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对商家或主播服务进行评价的便捷途径；应建立畅通的用户举报投诉渠道。

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