今天在这按照一般的回复流程，教你一步一步在询盘上拉近与客户的距离。

第一步：辨别客户身份

俗话说看什么人说什么话，这是做生意的战术!

必须先从该询盘中获取有效信息，看清楚给你发询盘的人是什么类型的，对你绝对有利无害。

第二步：明确买家需求

主要明确几点：

先理解后报价：对买家的询盘做详细分析，勿急勿躁，快回复不一定能抓住买家的心只有优质回复才行。

不问已经告知的问题：仔细看询盘内容，千万不要再问对方已经告诉你的信息 。

帮买家多走一步：换位思考，思考买家在什么场景问你这个问题，换做你，希望得到什么样的答复。

理解是沟通的基础，仔细看懂询盘的问题和需求比及时回复更重要。

第三步：解析买家询盘信息

明确买家需求之后，第三步我们要做的是对这条询盘进行分解。

千万不要着急，急着回复觉得买家一定会为你的快速回复买单，其实不然。勿急勿躁，真正花点时间静下来好好分析下买家的询盘，再提笔回复他。

下面汇总了一些买家的询盘中可能提到的需求分类：

目标价格

最小起订量

是否允许寄样

颜色/尺寸等产品额外要求

5.证类

付款方式

物流问题

公司资质要求

针对报价这块，建议如下：

(1)当买家询问的产品较多的时候，最好列一个excel表格给买家，这样买家一目了然。

(2)当买家给出的价格低于你的成本价时候，不要气馁，用专业度和诚恳打动对方 。

若你想说服买家，需要拿出各种论据，告知买家市场上此类产品有多少类型，每种价位如何？

A价位的原因是什么?

B价位的原因是什么?而你给自己产品定价为C价位的原因是什么?看看有没有什么数据可以支持你的观点，例如原材料行情等。

所以这类询盘报价的前提是你对自己的产品非常熟悉和自信。

(3)是否需要降价?

当买家说你的产品价格太高的时候，你是否需要降价来满足他?这个要看，有些国家买家会觉得一旦你降价之后，可能会在质量上减分，如果是这样他们是不会和你合作的。这样的时候，需更抓住机会把握买家，以产品和工厂实力来传递你的实力。

可以安排实地看厂，或者直接把你的产品图片，产品操作视频或者工厂图片、工厂视频拍摄传给买家。

针对寄样，建议如下：

(1)如果客户第一封信就问你要样品，最好考虑清楚再给予回复。

这个买家是否只是想要一个样品罢了，之前有和你咨询过非常专业的产品信息，是否有强烈的购买欲望?此类客户可以选择不寄。

但是若买家说愿意付快递费，也可以考虑，没那么多极品买家只为了一个样品而付快递费的，是否真的是想要样品来测试下产品质量。

或者咱们也可以建议先拍照，或者拍摄产品视频传给买家去看，等确实满意之后再做决定。当然，若贵公司确实较为雄厚，也可不错过任何贸易机会。

(2)买家觉得你寄送的样品较差

之前沟通都不错，而一旦寄样之后，买家觉得可能样品较差的时候该怎么把握卖家呢?首先需要明确是你的产品本身的质量问题，还是说样品在运输过程中导致破损。

如果是前者试着和买家谈判是否哪一方可以做妥协，而如果是后者则建议再次寄样或者和买家解释清楚，拍前后照片给买家，赢取买家信任。

第四步：着手回复询盘

第四步其实是最关键的一步，拿到询盘的激动，分析询盘的仔细，回复询盘时候就显得异常紧张了，因为之前你所有步骤的努力就靠这一步来传递了，成败在此一举，加油!

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