不少店铺商家在经营过程中，应该很少有被投诉的经历，不少商家，在被投诉之后，都有点点不知所措。那么当淘宝店铺被投诉成功之后，会有怎样的后果。我们在经营过程中应该如何避免被投诉呢？今天我们就一起说说投诉这回事。

一、淘宝店铺被投诉成功有什么后果

1.A类违规

每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽 (包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品并公示警告12天。会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

2.B类违规

扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：

当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天;

当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天;

当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天;

当扣分达到或超过48分时，会员将被处永久封⑥。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

二、客服需要注意的几点

1.态度诚恳

再与卖家交流的过程中一定要保持良好的服务态度，尤其是售后客服，售后客服面临的是买到商品的客户，如果态度不诚恳，或者服务不好，就很容易造成客户退货或者差评出现。

2.措辞严谨

在与卖家交流的过程中，不要经行造假，这样很容易失信于客户，其次，我们一定不能越级去答应客户一些要求，避免无法兑现承诺。

3.兑现承诺

在授权范围内做得到的事情，要么不答应，如果答应了就一定要尽全力去做。此外，在与客户交流时我们还注意要留有余地，因为过程中会有很多突发事件，所以话不要说太满。最后，如果过程中突然发现自己能力搞不定的地方，就要第一时间搬救兵，千万不要藏着掖着——能力不足不丢脸，目标达不成才丢脸。

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