在互联网时代的今天，网上购物因其便捷性与实惠性而受到人们青睐，电商平台日益兴起，做电商的人也日益增加，在此过程中，电商平台的商家也会遇到一些问题，例如，有些买家明明已经拍下了商品却迟迟未付款，这时就需要商家进行催付了，但该如何催付？怎么催付更契合消费者的消费需求 使消费者愿意进行付款？如何高效催付？其实催付这门学问也有一些规律可循，在这里我就给大家介绍一下高效催付话术。

一、催付时的注意事项

（一）注意催付时间

1.不要在买家休息或者赶时间的时候催付,因为买家有主动关闭订单并删除的权利和操作能力。

2.如果通过APP留言催付的话，尽量在买家下单一个小时内进行催付，否则顾客可能已经在别的商家购买完成相似商品。

（二）注意催付方式

1.短信催付

2.旺旺内留言进行催付

3.电话催付

（三）注意催付语言

1.语言委婉，尽量避免引起顾客的反感情绪

2.站在消费者角度考虑问题

二、催付高效话术

（一）自我介绍

您好，我是淘宝网(店铺名)，您（时间）在我们店铺拍了（产品），请问您对此还有印象吗？

（二）表明目的

您选的这个宝贝很热销的，有很多买家购买，您的眼光真好，是这样的，我这边显示您没有支付呢，不知道是什么原因是您未能完成付款呢？有什么我能帮助您的地方呢？

（三）强调发货时间的差异

亲，看到您的订单还没有支付，这里提醒您我们是按照付款的时间顺序安排发货的，越早付款发货时间就越靠前哦。

（四）强调库存不多

亲，看到您拍下了我们的宝贝，但显示您这边还没有付款，不知道是遇到什么问题呢，这里提醒您，因为这款宝贝很热销，所以我们库存也不多了哦，再过一会就要自动关闭交易了，而且别的买家可能会在有货的时候支付掉，那您这边就买不到这款宝贝了哦。

（五）强调店铺服务

您好，我这里显示您没有支付，不知道是遇到了什么问题，我想给您介绍一下，我们店铺这边是7天无理由退还，而且我们还可以帮您购买运费保险，我们产品都是有合格证的，质量是有保证的，您不必担心有质量上的问题，收到以后包您满意，但是如果您不满意关系，我们的产品是可以退换的，您也没有后顾之忧。

（六）迂回提醒

您好，这里是您的订单信息，请您核对一下您所填写的收货地联系方式等是否存在错误，如果无误后，希望您可以尽快完成付款，我们这边好尽快为你安排发货。

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