商品退换货是卖家日常经营中难以避免的情况，但是有的不良买家为了牟取非分利益，在退货的时候企图以假乱真。那这个时候卖家应该怎么做才能维护自己的权益呢？建议店家立刻做以下几个事情：

一、买家退回假货，卖家可以这样办：

1.收到退回商品要当场验货，并且以商品出库发货时的监控以及能证明该发货商品和商品编号可以对应的证据作为核对争取。通常正品的商品都有特有的编号，现在是要看发货的时候，是否有证据说明发货的商品就是对应编号的商品。

2.拒绝退款。直接拒绝买家的退货申请，并备注与原发货商品不一致；

3.与买家联系协商。告知对方，我们已经发现了退回的货品与原发货商品不一致问题，与买家协商解决。

4.拒绝退款申请后，买家如果不接受协商，也不罢休的话，可以申请淘宝小二介入，只要有相关证据，胜诉的机会还是相当大的。

二、卖家应该养成的经营习惯

类似这样的案例近几年发生不少，一些是惯犯，一些是同行竞品商户行为，对此事件是非常难辨别事实的，而且此时如果生成纠纷，对卖家有十分大的影响。我们建议卖家以后做到如下工作准备，保证不会再出现这样的纠纷：

1.养成发货前多人验货的习惯。发货时，给商品留下特殊记号，并要求物流人员确认商品，并拍下照片。

2.物流建议保价、保险，出现任何损失，在协商申诉无果的情况下，也可以降低损失。

3.如果商品从厂商或者其他地方发出，也是同样要求发货方提供特殊标记，并以视频和照片的形式留存分享，以便于被买家掉包。

4.多熟悉了解淘宝相关退换货规则及流程；

目前有阿里律师团物流的赔付机构都有关注过类似这样的事情，但是在面对具体的证据的时候，明知道有问题也不能做什么，只能当做消费纠纷处理。所以在此也是呼吁所有的卖家朋友，维护好自己的利益，不要让非法份子的企图得以实现。尽量在商品本身方面多做工作，在每个环节留下证据和截图，以保证后续判别真伪的时候，自己有拿得出手的说法。

阿里推广的商家联盟和群方面，都有类似这样案件的诉说区，大家有时间可以去上面取取经，多学习；

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