作为一个非主流不正经未入流的“职业讲师”，我们在每次在特训营和这样那样的场合里面，都会提到“流量承接”的那些事，但是随着这几天38节遭遇开学报到，流量井喷的时候，能力不够的问题，真的发生在自己身上，那种切肤的疼，才真的让人到现在都心有余悸。

开学作为教材考试教辅类目商家优先度和重视度最高的重大时节，备战往往都会提前进行，从采购，运营，客服，仓储等各个方面，都将会是一场硬仗。但是偏偏今年开学比较晚，晚来的开学，裹挟着38节的巨大流量，远远突破了日常的流量极值，3月7日这一年，很有可能是店铺开业有史以来，流量最大的最集中的一次，我描述几个数值，大家就应该明白了。

3月7日早晨，我七点半被闹钟叫醒，当天清华的课程进入第二天，我在群里看到，当时店铺成交已经接近50万；等上午十一点半打开生意参谋，再去看数据的时候，成交额已经突破200万，订单突破3万个；客服平均回复人数，超过300个，未回复人数过1000；到当天下午，进行中退款突破800个；到当天晚间，还有5万余订单未发货。

看到数据，我懵了，我知道，要出事。

等今天晚上登陆的时候，发现投诉超过70个，我知道，已经出事了，所以强忍着昨夜没怎么休息引发的睡意，写下这一篇。

果然还是流量承接能力的问题。

我们反复给商家灌输的态度是什么？

按照综合流量承接能力，去妥善运营店铺，既不要保守，也不要激进。

但真的当流量暴涨的时候，一切都来不及，我们应该怎么去做呢？

现在似乎没有答案，因为意外总是莫名其妙的就来了。

流量承接能力包含几个部分，有前有后。

前端主要是大运营环节，也就是成交环节，这个部分商家想要锻造的是想尽一切办法去成交，做销售额；

后端则主要是产品供应链和服务供应品的环节。产品侧重于连续多次供应满足消费者购物需求，而服务更多的依托的是强大的后端保障，对成交进行扫尾，如仓储规划，软硬件深度结合磨合，连续高强度低差错发货能力，物流保障及跟踪处理等。

其中如果前端的流量承接出了问题，那不会产生更多的订单了，后端可能吃不饱，而后端如果是流量承接出了问题，那前端产生越多的订单，问题就越大。你永远无法扫平和安抚用户焦急等待产品的那种不安与躁动，倘若再出一点小错误，那用户的那种愤怒，就像是要烧毁你一样。

今年产生这种无法应对的情况与人员和团队的流动，关系紧密。春节前和春节后分别流失了一些之前的员工，导致整个盘子有点转不动，特别是后端发货的问题。一直没有来得及改造的较为传统的捡货方式，终于还是得要让我们付出代价了。

可是流量爆炸没人能挡得住，除非产品就下架不卖算了。但这次出了这个事，更加让我坚定的觉得，当前端或者后端发生了变动的时候，我们能否在最快的时间内，找到应对的方法，以尽快摆脱这红窘境，我想绝对不是没有。

今年作为我来讲重点打造的几个项目里面，专注于服务仓储托管的项目，以及专注于高质量客服托管的两个项目，如果可以做到更加弹性，更加富有效率，我想，从一定程度上就能帮助商家摆脱以上遇到的窘境，这远比我出去讲讲课，给商家和行业带来的变化要大。若干年前，我的一个精神导师就告诉我，做任何事情，要站在更高的角度，站在更远的地方，去看过去，去看现在，去看未来，顺带着看一看自己。

假如我们的仓储托管能做到更加弹性，那当合作伙伴发现问题的时候，我们可以第一时间去通过我们的方式，尽快把货物引进来，最快的时间落位，ERP系统以最快的效率相应，及时帮助合作伙伴把货物通过在全国的几个重要仓库发出。

假如我们的客服托管业务可以做到更加弹性，那当合作伙伴发现客服不够用的时候，我们是不是可以在短短几个小时以内，通过AI助手，通过我们辛勤的努力，通过我们丰富的行业阅历和处理问题的经验，帮助商家马上解决客服问题，不要让商家产生“把流量挡在门外”的那种撕心裂肺的疼痛。

再假如我们的品牌视觉策划设计业务可以做到更加弹性，那当合作伙伴遇到设计方面问题的时候，我们是不是也可以在极短的时间内产出足够好的视觉解决方案，帮助商家解决掉设计带来的难题，毕竟现在顾客也会在综合考量的时候，思考颜值的问题了。

新媒体的托管运维业务团队假如也能做到更加弹性，是不是我们也能在1个小时以内，完成一个活动的策划，调配我们的资源，去帮助用户做好一次危机的公关，帮助用户去实现一些瞬时需求和冤枉。

那我们的运营托管团队呢？我们的CRM老客户托管运维团队呢？

那我们的其他板块的团队呢？

创业一路走来，每天都在担惊受怕中行走，无时不刻不在焦虑中度过。但是每当发生一些事情的时候，总还是觉得可以多做一些事情，服务好一个商家，比多卖100万的货，对我们的价值，来的更大一些。

或许多卖100万的货，能带来20万的收益，但是相同的精力去帮助一个商家，可能只能带来5万，其中的落差需要自己好好消化，而当商家沟通执行不到位时，还要承担着质疑和冷面。但只要心中有信念，可以不忘初心，那路始终就在脚底下。

2018以及以后的每一段路，金文始终希望带领团队，陪伴每一位合作伙伴一起好好的走下去。

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