他是一名天猫优品体验店店主，在湖北黄冈蕲春县运营着一间200平左右的店面，主营业务大小型家电。春节后是开年第一战，也是高桥极其期待的旺季，按照往年的惯例，空调三月份的销量开始走俏，业绩营收也能占到全年营收的30%。

对于高桥来说，如果一切顺利，在春节这个关键的节点，可以有一个好的开端。如无意外，在初一至正月十五期间，他的业绩流水能约达20万元左右。

但突如其来的疫情打破了原有的计划，不断严重的疫情，高额的房租，人工成本，都成了他不得不面对的问题。

疫情危机引起的连锁效应对无数行业都产生了冲击。开工时间遥遥无期，大街上门可罗雀，原来被店主们寄予厚望的主要销售期突然慢了下来，甚至被耽误。

大量天猫优品店主面临生存困境以及资金周转压力，如何生存下去，已成为当下店主们最重要的命题，不安、恐慌、焦虑的情绪笼罩着每一个人。

这场突如其来的事件称得上对个人创业者和平台的一次共同历练。

作为天猫优品的平台方阿里乡村，也在同时开展着救援活动，针对天猫优品店店主当下的困境，阿里乡村供应链金融部门推出了相关的战”疫”项目，为受疫情影响的困难店主，提供差异化金融服务，包括对门店进行利息补贴，账期延长等相关政策，最大程度去保证店主们的权益。

艰难处境下，天猫优品平台和店主们都正等待着春天的到来。

01

“这么大的窟窿，现金流很重要”

对高桥来说，这场疫情的冲击完全是意料之外的。

自2019年6月份开业以来，高桥的体验店一直以来都是湖北省域的头部门店，从来不曾欠过款，征信也非常良好，在19年下半年，高桥门店的营业额流水达到200万。

好的开局给了高桥莫大的信心，他也早早定下了2020年全年的营业额目标，年前的备货也是朝着2月底去准备的，他的仓库中也保持着50—70W的货物库存。

地处湖北黄冈，高桥对新型肺炎早早有了感知，但是媒体消息称不会人传人，他也因此并没太放在心上。据高桥回忆，大年二十六，他依然和武汉归来的朋友进行了聚会。

一天天往上跳的病例数字让他隐隐不安，他的心情也变得越来越复杂。1月23日凌晨两点，封城的消息传来，高桥的心咯噔了一下。“说不震惊是假的，毕竟这么大的城市、这么多的人口，说封就封了，就算在2003年非典那年，北京、广州都没有封城。”

高桥所在的地区在大年初一，也全部进行了封闭，他所在小区的隔离政策也相当严格，三天允许一户人家出去一次，社区有专门的人买菜保证生活。原定大年初一就开工的门店也不得已停工，完全处于冻结状态。

最严厉的封锁，最紧张的气氛，最严峻的疫情，随着2.10还款日的一天天逼近，40万的贷款如同悬在头上的一把剑。

在采访中，高桥算了一笔账：除却营业额流水，190平方的店铺租金约为一万，门店6位员工的工资成本接近两万。租金成本、空置期间的损失，都是摆在面前最现实的问题。

作为重灾区的合作商，高桥联系了阿里小二，平台也进行了快速响应，第一时间帮助高桥规划还款计划。

阿里乡村供应链金融战”疫”项目的推出，也让高桥有了喘息的空间。对于疫情严重的地区，阿里经过2轮点对点的全面摸底，特向银行申请账单延期。

以湖北黄冈为例，阿里向疫情严重的四省（湖北、浙江、河南、广东）店主支付利息做全额补贴，并且可以享受账单延期。

高桥在将手上也有的流动资金还上之后，也将剩余的款项申请了延期，预计月中部分回款后，能够在月底全部换上。在他的规划中，一旦门店开始正常营业，资金的缺口也能很快填补。

“在整个过程中，最让我感动的是阿里的反应速度，积极的帮我规划还款计划，以及一些帮扶政策。”高桥告诉记者。

疫情当前，光靠店主的力量不足以顺利脱困，必要时刻需要与平台、上下游抱团取暖，联手渡过难关。

（店内曾经的营销活动现场）

02

“开门就是亏损，遭遇最艰难时刻”

个体户的现金流状况不佳是常态，加上疫情的影响，无疑是“灭顶之灾”。在山东创业的邵明霞，这个春节也过得五味杂陈。

18年6月，邵明霞走上了创业之路，在天猫优品的招商会上，他敏锐的感觉到机会，线上线下一体化将会是以后零售的趋势，押上自己的积蓄，邵明霞赶了“新零售”的一波浪潮。

经过一年多的发展，门店的发展慢慢步入正轨，团队人数从开始的2个人发展为现在的10个人，原来预计大年初六开工的他，也兴奋的期待着开年的销售旺季。

天猫优品的直播活动，抖音APP上的营销，微信秒杀拉群等……，邵明霞都在有条不紊的安排，年后的工作满满当当。

但周遭的气氛一天比一天紧张，与此同时，他的朋友圈中也炸开了锅，关于新型冠状病毒的消息一条条更新。

随着武汉封城到湖北全省封城，疫情波及到山东，各村镇也开始封村，邵明霞越来越觉得事情不妙，照这样发展下去，开工遥遥无期。

而现实也论证了他的担心，每天新增病例对于其他人来说只是一个个数据，但对于个体店主来说，则是不得不背负的重担。

生意暂时中断，没有进账不说，囤货资金、员工工资、门店租金等一大堆的费用，一样跑不掉。

这对于邵明霞的冲击非常之大，而最为紧迫的，则是账期问题。23万的账期，对于邵明霞来说，是不小的压力。

让邵明霞在内的店主慰藉的是：在这个过程中，阿里的响应速度与帮扶措施也非常到位。得知政策后，他及时申请了账单延期，解决了逾期风险和经营的燃眉之急。

“这对我们来说是非常重要的，在这种紧急情况下，如果平台没有及时响应，我们真的不知道怎么办。”邵明霞说。

损失当然有，但还是在可以承受的范围内，目前要做的，只能想办法止损。

“做不了生意就在家里等，这次的病情太特殊，不是一个人的事。”邵明霞说，三月初之后疫情有所好转，店铺的生意也会慢慢恢复。

（天猫优品体验店店内一角）

03“沉寂之下，在危机中寻找新的机会”

延迟复工，重线下行业面临生存危机，这个二月，对于大家来说都很难熬。危机之中，有更多的人在积极自救，对于每个人而言，了解当下的现状，是应对“黑天鹅”、解决问题的前提。

在接受采访之前，天猫优品店店主陈耀磊已经忙活了很久的直播活动，他在河南平顶山宝丰县经营着两家天猫优品店铺，也是豫南区域的头部门店。

进入天猫优品之前，陈耀磊有着多年的IT零售的经验，看准了家电行业巨大的市场潜力，陈耀磊于2019年1月开设自己的第一家天猫优品店铺，依靠着以往的零售经验，他将“粉丝经济”“活动营销”等玩得很溜，也做出了全年600万的业绩流水。

（河南平顶山宝丰县门店）

疫情当前，各类线下销售门店均暂停营业，物流配送也受到不同程度的影响。原来预计大年初八开业的门店，也或多或少的延迟，陈耀磊也承担着不小的亏损压力。

为了保证年后的库存，陈耀磊的商铺积攒了约130万的家电货物。随着2月10号还款日的逼近，陈耀磊所面临最为紧迫的事情，则是30万的贷款。

阿里乡村供应链金融战”疫”项目的推出后，当地负责贷款购的工作人员也第一时间通知到了陈耀磊，并帮助他规划了还款期限等。

“相关政策帮我减缓了资金压力，减免了部分的利息，真的非常感动。”陈耀磊告诉记者。即使承受者一定的亏损压力，但陈耀磊并不沮丧，在他看来，情况并没有那么糟糕。

一方面，家电行业的需求并没有减少，只是暂时的被压制，疫情过后，或将迎来更大的爆发期。

另一方面，以消费为主的实体经济线下销售遭受沉重打击，但是天猫优品却是这轮危机中的一股另类力量，各大天猫优品店店主开始通过数字门店转战线上市场，多家门店开通线上直播，可以让用户足不出户就能迅速获得心仪的商品。

因此在隔离的特殊时期，这种模式恰恰在满足了消费者消费需求、和购物体验。

目前，朋友圈维护和淘宝直播也变成了陈耀磊疫情时期的重点营销渠道，令陈耀磊深有感触的是，线上销售与互联网挂钩，直播带货也是线上销售的必然趋势，也是他们区别于本地传统生意的一个思路。

“我非常看好这个生意，今年平台的思路还是非常惊艳的，我们也会紧跟着步伐，把重心转移到线上营销”。陈耀磊对短暂沉寂后的前景依然乐观。

04“疫情下的自救众生相”

所有的店主都面临着一场突如其来的战争，不能说是停摆，但是经济方面的冲击已经发生。对于每个人，战争的形式又是不同的。

广西桂林灌阳镇的唐莉莉，创业多年，在城北社区经营者一家天猫优品电器体验店，以及通讯类店面，拥有自己的经营团队十几个人。

疫情发生前，店面的宣传策略，是派人入户，以及下乡的方式，此次疫情对生意影响也非常大，无法继续做宣传，30多万的欠款额也是极其紧迫的问题。

在阿里乡村供应链金融战疫项目推出后，唐莉莉也送了一口气。将欠款额申请延期之后，剩余还款压力小了许多，阿里乡村对合作商在疫情期间的金融支持，也是在帮助小微企业一起，去渡过此次难关。

（广西桂林灌阳镇城北社区门店）

如今，国家出台了越来越多关于中小企业减负的优惠政策，但很少人真正的把目光放在创业的个体户身上。中国更普遍的状况是，个体户的数量远高于想象。

阿里对于店主们的系列政策，其实不仅是疫情下的危机应对，也是其社会责任感的体现。及时的帮扶，让平台和店主两者的联系变得紧密，更有温度。

与此同时，阿里在疫情期间，专门针对店主们培训也开始落地，对于疫情期间，售后以及新订单的处理问题，给出指导方案和沟通技巧。

在采访中，除却经营上的困难，如今店主们讨论最多的是话题，就是自救，更多的从业者，还在在寻求危机中可能的机会。

在唐莉莉看来，这段时间如果运营得好，能留住客人，疫情过后，依然可以做到盈亏平衡，甚至开拓更多的客源。

“一开始的时候也很担心，但是到现在觉得应该行动起来，利用这段时间，做好营销互动，之后跟着平台的步调走，还是很有信心的。”湖北黄冈的高桥对之后的行业前景仍然乐观。

对于店主来说，现在的沉寂期，更是很好的学习时间，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临。

对于平台和店主们，现在要做的事就是等待，相信熬过去就是春天。

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