店铺基本情况：

主营类目：数码电器

月GMV：30-40万

店铺关注量：20000+

短信月花费：3000+（正常营销，不含大促）

店铺的短信投产比和平台数码电器类目的短信平均投产比的数据对比，店铺整体的短信投放做的很好，一是整体的ROI浮动不大，二是效果都在平台优秀投产的平均水平之上。所以此店铺的营销经验很适合数码电器类目商家学习。下面是数码电器商家独家分享短信营销方法，全是干货，建议收藏反复观看。

小编：您店铺在做短信营销时，基本的思路是什么呢？

商家：我在做短信营销中的基本思路是：根据每天的定的销售额来做短信营销次数。这样做的一个好处就是说，不浪费每一条短信，都可以给店铺带来销售额。比如我在3月24日当天中午比平时交易量低了一些，所以就会创建短信计划进行营销提升店铺交易量。

小编：看上图，你的短信的投产比达到了31，在短信发送上有什么诀窍吗？

商家：首先第一个不能懒：创建带有自己店铺特点的短信模板，针对于时间紧迫的短信计划就可以用官方模板。但是日常的短信模板我会自己去创建，结合自己的产品特点与活动内容，保证有更多的利益可以吸引客户。而且我会经常添加一些优惠券来吸引顾客，这样效果更好~

例如：【新飞热水器限时秒杀！】五点半火爆开拼！直播间下单还有现金红包[商品短链接]

小编：我们平时的短信营销是怎么做的，在人群的选择，发送时间上是不是有窍门？

商家：目前人群会比较固定。① 人群的选择在前期做了比较多的测试最终固定的几个投产比比较固定的人群。其实这样是有试错成本的，大家可以关注官方推荐的人群，效果不差，如果想要更好，就需要自己尝试多次发送，找出适合自己店铺的人群固定下来；②推送次数是由每天订的销售额决定的，当然不会天天推，这样会骚扰到客户，建议一周1-2次就可以。

小编：店铺在促进客户转化的方式上除了短信模板添加优惠券，还有什么方式吗？

商家：我们店铺客服的引导做的比较好。客户在收到短信之后，一般都会进店咨询客服。所以，能不能让客户直接转化就看这一环的落实情况。除了短信内容中露出的优惠折扣，我们店在客服回复过程中依旧会有不同幅度的折扣福利和承诺，所以只要进来咨询的客户，想进方式留下来促成交易。当然福利折扣不仅仅是优惠券，赠品等等，这个可以根据每个店铺的实际情况来选择。

下图是为某活动预热做的短信投放计划，短信一共触达4339人，进店率达14.4%，支付转化率达3.36%，每个短信中都包含了一个5元优惠券，最终该短信投放为店铺带来了5492.5元的销售额增长，但成本只支出了101.24元！所以短信作为营销工具还是很划算的。

小编：您觉得短信相较于其他营销工具，有什么优势？

商家：①便宜，几万量级的人群推送一两千元，在承受范围之内。

②即时，可控，人群类型丰富。可以在任何时候做短信营销计划，能很好的配合我们的活动，而且人群类型丰富，受限较少，操作难度低。

③投产比可观，数码电器类目做短信投放是很划算的，一条几分钱的短信如果能拉来一单，就是几百元的销售额，投产比会比较高，这也是我做数码电器商家喜欢用短信的原因。

小编：如果有商家想尝试投放短信，您有什么好的操作建议？

商家：短信投放不是一次就能做好的事情，主要的目标就是怎么花最少的钱赚更多的钱，其实和广告投放的本质是一样的，需要慢慢尝试，找到适合自己店铺的人群。刚开始做的商家，我建议先要想清楚店铺需要短信工具去做什么？比如是要激活客户，还是提升店铺流量或提高商品的转化率，根据不同的目标可针对性选择人群，例如激活客户可选择老客户人群，提升店铺流量可选潜在人群等，由于店铺的情况和类目不相同，人群都是不同，需要各个商家不断尝试，当然发送人群也不要更换频繁或固定不动，在找到最合适自己店铺的人群后，可加大力度投放，稳定收益，再逐步拓展新的人群。

小编：关于短信营销，你还有想说的点吗？

商家：数码电器类目应该多关注客户的体验。在去年（2019年）没有物流短信的时候，反馈过可以做这个提醒功能。上线开通使用之后，最明显的感觉客户评价好评更多了，主要是一个点：贴心。下完单之后，发货，物流，签收都有短信提醒，掌握到物流的动态对于客户来说很重要。但我希望之后可以自定义物流短信的模板，这样我们也可以引导客户关注店铺之类的操作。

小编总结时间：

①建立良好的第一印象：优秀的短信文案才能吸引客户

就像相亲，第一面很重要。创建属于自己店铺的短信模板十分有必要。

主要突出：产品+价格（适当增加券）

②设定每天的销售目标：根据目标设置推送频次和时间

短信营销是为了提升店铺的销售额，预期的销售额没有达到时，短信工具会成为首选：无门槛，即时性，成本低，效果好

③温馨的客服引导与优惠吸引

④关注短信新功能，多看一些营销攻略

针对提醒类的短信，小编也补充两组平台的数据：

1，使用和未使用提醒类短信的店铺售后率对比

2，使用和未使用提醒类短信的店铺DSR对比

从上述两组数据中可以看出，开通提醒类的短信一方面可以有效的降低店铺的售后率，减少消费者对于商品物流进度的问询和投诉；另一方面可提升店铺的DSR，客户在收到贴心的短信后，更有意愿去给予好评。

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