平台了解到受全球疫情影响，部分BC直邮商品订单，只能通过CC行邮发货。

原BC直邮发货只需消费者提供身份证号码信息，而CC行邮发货在清关时则需要消费者的身份证正反面彩照。

针对这部分订单的正常发货诉求，同时为保证尽量减少商家对用户直接的电话打扰，平台临时推出了“商家人工收集身份证彩照卡片”的功能，方便商家收集，从而帮助清关。

一、如何操作

商家可以在拼多多商家管理后台网页版，与Windows客户端的客服聊天页面，发送卡片收集身份证彩照。

登录客服聊天平台后，点击对应消费者进入聊天页面，在右侧【最新订单】-【个人订单】中找到需要收集彩照的订单，点击订单卡片右下角“收集身份证彩照”按钮。

点击“确定”后，系统会在聊天页面向消费者发送收集卡片，消费者上传身份证彩照后，“收集身份证彩照”按钮变灰，商家无法点击。

二、常见问题

1、什么状态的订单支持收集身份证彩照？

目前处于“待成团”、“待发货”、“已发货，待签收”这三种状态下，BC直邮订单在用CC行邮的方式发货时，商家可向消费者发送收集身份证彩照的卡片。

2、同一笔订单，每天可以给消费者推送几次卡片？

每笔订单，每天商家最多可以发送2次。超过2次后，当天该笔订单无法再次发送。

三、注意事项

1、严禁滥用

该功能只允许受疫情影响，BC直邮改发CC行邮的订单使用。系统会对商家的收集和查看信息行为进行监控，如果发现商家滥用，平台将会对该违规行为进行严肃处理。

2、更改类型

若短期内商家都无法使用BC直邮进行发货，建议商家直接修改商品类型为CC行邮，以减少客服手动推送卡片的工作量，将更多的精力放在提高客服服务指标上。

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