各位商家朋友：

美业客服系统上线了，欢迎大家体验并反馈意见，感谢大家！

背景

1、针对美业产品。微信小程序和H5是美业商家网络营销的重要入口，而在线客服系统是体现品牌价值与商业价值重要环节。

2、根据商家诉求，美业对接有赞云多客服解决方案，实现美业商家全渠道的客户服务能力。

价值

1、宣传、促单、服务、解决顾客问题。

2、建立商家与顾客一对一的沟通服务，实现网路品牌价值的营销。

3、承接服务产品售前、售中、售后客服接待，提高下单转化率。

4、顾客咨询或投诉快速响应的重要渠道，营造舒适的沟通环境，提升顾客回头率。

发布内容

1、PC后端员工管理总部加入客服职位、以及客服权限。

2、设置中心，加入客服系统的开关，商家可根据需要是否开启。

3、店铺装修自定义页加入客服入口样式。

4、顾客可通过买家小程序/买家H5的商品详情底部联系客服。

业务规则

1、买家H5店铺

2、买家小程序

使用说明

1、店铺管理-员工管理。总部下可以添加客服职位，注：目前客服职位仅支持在总部下创建，目前未下放到门店。

2、设置内加入客服入口的开关，商家可根据需求选择是否开启。

3、开启后在小程序买家端、H5买家端的商品详情页、订单详情页会看到客服的入口。

4、自定义装修内加入在线客服组件，主要针对首页、活动推广员的联系客服入口，注：此处的客服组件入口不受客服设置影像

5、通用设置，开启客服系统后，在每个页面右下角会出现进入客服系统的入口

6、进入客服系统后，会展示会话、历史会话、客服管理、设置

7、客服系统的设置和美业的设置美业关联，商家可以根据自己客服人员的多少，进行设置消息提醒、会话分配规则、自动回复常用语、快捷回复、以及会话超时设置

8、会话分配规则

9、自动回复

10、快捷回复

11、会话超时设置

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