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淘宝做好评价管理,飙升转化率

  作者:肖钦   2020-02-11 15:53

来源:客服赢天下

淘宝开网店客户评价十分重要,好的评价能像淘宝刷销量一样给店铺带来流量。如果出现差评,当其他的消费者看到时,或多或少会因此影响,这就是为何有的店主还要进行淘宝刷好评的原因。买家不给你好评的一些原因不外乎就分为以下三种:产品本身问题,另一个就是服务态度问题。最后一个就是个人主观问题了。前面两个都是可以通过一系列的措施去解决的,最后一个是个人主观,只要沟通到位,达到共鸣,其实也是可以解决的。差评导致你的店铺评分减少、排名降低、店铺下单转化率降低。对于用户来说,会给你差评,绝大多数是用户的需求没有得到满足,用户的不满没有得到有效的安抚,他所抱怨的问题你没有得到解决,他需要有一种方式发泄他内心的愤怒情绪,所以他才会差评。一般来说,一个宝贝前三条评价比较重要,如果当中出现了一条或二条差评,就要马上想办法进行处理,不然,将会影响到宝贝的转化率,其他的宝贝也会受此影响,严重的话会导致整个店铺的转化下降、客单价降低。

出现差评一般有两类,第一种,他对你的宝贝还有服务有意见,买家把真实感受写出来;第二种,他给出不良评价,期待更多的利益。不过,绝大多数差评属于第一种情况,消费用了产品之后,或是产品质量不行,或是客服不行。对此,店主可以对应做出整改。

如果店铺有微信群,比如定期让用户在群里晒好评,群主发红包或把所有好评的用户集中起来,进行抽奖。红包、抽奖等活动,需要付出一定的金钱、人力成本,好处是用户的黏性会更高,在收获好评的同时,也提升了复购率。

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